根据酒店服务专家的调查，如果酒店员工没有在约12分钟内回复他们的短信请半岛手机端下载求，没有在26分钟内回复他们的电子邮件，没有在27分钟或更短时间内回复他们的社交媒体请求，客人有权投诉爱丽丝．
ALICE委托进行这项研究，是为了帮助酒店了解在短信、电子邮件和社交媒体迅速成为半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司高档酒店和度假村客人首选的沟通渠道之际，如何更好地为客人服务。这一结果来自一项对来自美国各地的400多名经常旅行的人进行的在线调查
”福布斯旅游指南还有一些人通常会根据响应时间来给酒店打分，比如拿起电话半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司回答客人的要求，所以我们是不是也该了解一下在线响应时间应该是什么样的了?”亚历克斯ShashouALICE联合创始人兼总裁。“在首选的沟通方式已经转向在线渠道的时候——不仅仅是千禧一代——酒店应该好好考虑一下他们的运营团队在接收、处理和回应客人请求方面的表现。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载归根结底，还是同一位客人，只是通过不同的渠道提出了同样的要求。”
调查还发现，使用移动设备进行其他消费的客人在预订食品、饮料和酒店预订前服务时，更倾向于使用移动通信的可能性增加了42.5%。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
