在线旅行社(ota)的主要预订渠道的选择*全球44%的受访者在2019年第三季度,据GlobalData,主要数据和分析公司。
然而,争议退款政策,加上缺乏有效的客户服务,提供领先的服务提供商提高流行后的直接预订旅行的机会。
Johanna Bonhill-Smith,旅游业GlobalData分析师评论:“在线旅行社占据在线旅游市场空间,但缺乏有效的退款政策一直在COVID-19最关注的领域之一。再融资客户在第三方网站的过程是更复杂的比有直接给酒店和航空公司预订“上风”服务客户通过这个大流行。”bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
有强烈愿望的产品/服务,结合时间和金钱的限制,82%的游客是“总是”,“经常”和“有点”受到这些因素的影响。当涉及到个性化服务,* * 80%是“总是”,“经常”和“有点”影响。在线旅行社不太可能很快取代,然而,主要的服务提供者与强大的社会媒体的存在,和一个易于使用的网络平台和旅游应用,将能够更有效的个性化产品和服务今天的旅行,从而允许他们利用这个“机会之窗”。
* 44%的全球旅行者COVID-19之前,通过在线旅行社预订。一般以36%略低于预定直接预订住宿提供者和32%直接与航空公司。然而,COVID-19可能已经改变了态度。当直接预订,客户更有可能遇到更好的客户服务,更多的灵活性和退款选项和更优惠的价格。
Bonhill-Smith补充道:“游客通常与在线旅行社书找到最有效的在线交易平台提供了一个广泛的选择在选择住宿时,航班和一般经验与目的地。然而,COVID-19强调结构内的一系列问题在线旅行社和客户与退款问题水平的客户服务。这对旅行社品牌造成了相当大的损害,影响供应商与消费者之间的关系。”
“服务提供者,通常与在线旅行社应该抓住这个机会,鼓励游客直接预订。创建一个应用程序将提供直接预订旅行提供商的机会增加水平的个性化通过更有效地分析数据,从而使更多的定制的建议。这可能会导致更高层次的客户满意度;一个利润丰厚的旅游需求提供的巨大的衰退带来的COVID-19。”
* GlobalData第三季度的2019年全球消费者调查,29744名受访者
* * GlobalData最新COVID-19消费者调查(2020年11月4日- 8日)——5820名受访者
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