WTM非洲的一个亮点是大陆的好客日历,结合思想领袖在非洲酒店业为三天的网络、谈判和展览在开普敦,南非。
GuestRevu不仅代表出席活动,与业内领先的思想融合,但GuestRevu首席执行官和创始人克里斯•亚历山大也选择和与会者谈谈客人的评论如何帮助酒店收入最大化。半岛手机端下载
在几乎每一个旅行者阅读回顾之前预订的决定,这不仅是对于酒店分析和管理他们的在线反馈,但也接受他们对收入的影响。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载如果你错过了他的谈话,下面是一些最突出的结果:
1。人们用客人的评论来帮助他们做出旅游决策
在做决定之前,关于留下来,许多,如果不是大多数旅行者,请咨询在线评论。最近的一项研究德勤发现,42%的英国游客评论网站用于最后的假期计划,40%的旅客半岛手机端下载Hotelmarketing他们不会呆在一个住宿超过三个负面评论,和BrightLocal发现,88%的旅客信任在线评论的朋友和家人的推荐。“客人行为和预订模式有了显著的变化,”亚历山大先生说。这不再是价格的主要影响者(预订决策),它是关于评论和建议。”
2。网络空间提出了一种新的方式与客人联系
“新机会开放所有的酒店与客人联系和接触客人,因此影响在线评论和流量,”亚历山大先生说。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这些机会在客人的旅程,包括pre-stay期后(在客人们到来之前,但他们已经预定),在其逗留期间,保持后(在客人满意度调查问卷和网上评论的形式),并进一步向未来的形式进行营销,忠诚计划和社区建设。
3所示。半岛手机端下载酒店管理者越来越忙,但是客人仍然在中心
一般酒店的待办事项列表越半岛手机端下载来越长,和客人关系只是一个名单上(尽管这是一个非常重要的任务)。OIt我们的工作就是提供工具,帮助酒店总经理和酒店的工作人员来管理他们的关系与他们半岛手机端下载的客人尽可能,亚历山大先生告诉WTM非洲。我们不断保持所有的混乱的中心是客人,他们的影响,他们的意见和反馈的性质,服务,和他们的整体经验GuestRevu我们的使命是听,学习和获得客人。
4所示。评论对收入有直接影响
更好的评估分数意味着更多的订单,更多的对你的酒店的需求意味着你可以增加价格上涨没有失去入住率。半岛手机端下载此外,客人一般都愿意花更多的酒店有良好的评论,尽管折扣定价不能弥补糟糕的评论在客人的眼中。半岛手机端下载“属性的在线声誉及其客人的反馈直接影响底线,很快就会发生,”亚历山大先生说。“更好的在线声誉意味着你会得到更多的订单,一种改进的入住率和收入改善你的财产。”
5。客人情报可以通知边际收益
作为一个体育术语,“边际收益”一词是由英国自行车戴夫Brailsford主任。“如果你打破一切你能想到的,你的运动,然后提高1%,你会得到一个显著增加当你把它们放在一起,“Brailsford先生说。这个理论可以应用于酒店,是一个很好的方法来改善客户体验,在酒店管理策略。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
“当我们正在寻找1%款待我们看在多个不同领域,”亚历山大先生说。“预订过程、家政、通信、分布在所有的不同的服务驱动程序属性,如果我们能改善这些地区的每一个轻微,当他们都一起工作所产生的影响是显著的。”
6。最大的影响收入将来自行动,并寻求这些边际收益
“半岛手机端下载酒店管理者需要积极解决即将到来的客人的反馈,并使用它使运营决策驱动和收入最大化,”亚历山大先生说。“很少有地区的酒店不受客人的反馈。半岛手机端下载”管理和监控您的反馈,您将获得在竞争对手不是这样做,但真正让你的积极反馈,影响你的收入,你需要在你的饭店里灌输的文化重视客人的反馈,让员工为客人提供更好的服务,和行动的见解通过收集反馈在现实和有形的方式。”bd体育平台下载手机版半岛手机端下载
