四个季节度假村在Wailea毛伊岛宣布任命Shermaine罗德里格斯的高级职位客户体验经理(GEM),在度假村创造了一个新的角色,只关注处理顶级套房的客人的各种需求。
这个职位是豪华度假村的完整套件倡议的一部分,一个包容的经验,提供给客人选择呆在一个住宅或海边套件,毛伊岛住宿的最大、最壮观的。客人享受一系列有趣的演员包括双往返交通、私人房间里晚餐,每天早餐和更多的便利设施。
“完整的套件体验就像一个酒店在酒店和宝石的位置至关重要,因为它可以让我们联系客人,了半岛手机端下载解他们的喜好,预测他们的需求,并安排个性化的体验,”马克西蒙说,酒店的营销总监。
罗德里格斯,夏威夷人,有12年的记录作为酒店的礼宾团队的一部分。著名之上d ' or组织的一员,罗德里格斯认为她的经验是非常宝贵的。“我可以快速应对客人关于岛的问题,引用可用的服务并提供深刻的和经过时间考验的建议基于我们的供应商关系”。
花一天时间与罗德里格斯和很容易理解为什么毛伊岛唯一的福布斯五星级度假选择她。有16个顶级套房监督——包括两个广阔的总统/住宅套房,微笑和劳克拉尼-罗德里格斯的工作是适合她的。
没有典型的一天或晚上。度假村的宝石,她需要安排时间和处理请求。她一直重视请求和集中在她最直接的需求,同时保持关注未来,通常与多达25客人和家庭每一天。
罗德里格斯解释服务是如何工作的:而不是客人停止了前台,礼宾或其他酒店部门寻求帮助和建议,她最初接触客人,通常在一封电子邮件中介绍周之前他们的到来。半岛手机端下载“客人爱我寻找他们,”她说。“一旦我收到回复,提供一个电话更好的东方他们度假胜地和岛,特别是如果这是他们的第一次访问。”
这种pre-stay交互节省客人时间一旦房地产和允许他们放松而罗德里格斯和她的同事们照顾他们的幸福。罗德里格斯不是绑定到桌子上。她可以找到会见客人,iPad和手机在手,他们享受豪华游泳池,餐厅、水疗和海滩。
罗德里格斯的目标是提供客人独一无二的“哇!”的经历。作为一个例子,年轻的顶级套房客人的儿子迷上了杰克逊的变色龙,在毛伊岛。家人想去汉娜,但毛伊岛岛上变色龙的人口居住在其他地方。惊讶的男孩做什么?罗德里格斯有了一个主意。她发现两个完美的变色龙在当地的宠物店,度假村的豪华轿车公司、TLC,开车Hana的爬行动物,它们被安置在一个树。豪华轿车司机双重责任看的变色龙,确保爬行动物没有逃跑。而冒险正在成形,罗德里格斯做出特殊安排家庭通过私人直升机飞往Hana的男孩发现他珍视的变色龙,一生的冒险。他和他的变色龙成了好朋友,事实上,回到了度假村,呆在微笑套件。“你可能会说,杰克逊的变色龙学会高生活,“笑罗德里格斯。
西蒙认为,宝石概念代表了酒店业的新范式转变。“总有意义带来额外程度的复杂的服务体验完整的套件。其他几个四季属性引入了这一概念。我们致力于不断创新的客户体验,”西蒙补充道。他补充说宝石服务一长串的手段创新。
