你可能读文章和研究显示,“消费者对个性化的需求使得信息最有价值的货币”,“所有的旅客,不论年龄和类型的(商务或休闲)正在寻找一个独特的,真实的,个性化的,无缝的旅行体验”。
客人收到支离破碎,客观的信息从一个酒店品牌很容易生气。结果,他们开始忽视沟通,优化品牌传递或者干脆取消订阅和取消关注该帐户。这意味着酒店经营者必须预见客人的需求和喜好牧师参半岛手机端下载与互动。
半岛手机端下载酒店大体上理解交战规则在互联网和社会媒体的时代,个性化和想使用现有的数据通信。然而,在他们投资半岛手机端下载酒店客户关系管理和数字营销平台,他们想知道他们可以利用他们的数据驱动的个性化和ROI将这个水平的努力。
基准测试增强客人资料+个性化的ROI
管理超过1.2亿增强客人资料为我们的客户,Cendyn /一个不断分析个性化的投资回报(ROI)和数据驱动营销。我们发现,客户利用我们全套的CRM和数据驱动的数字营销产品实现平均投资回报率34 x。
这些客人资料,包含超过350亿个独特的数据元素,是燃料的引擎个性化。通过营销自动化,数据被用来提供12亿具有高度针对性和个性化的信息,导致超过十亿美元的直接预订房间收入在2015年为我们酒店和度假村的客户。半岛手机端下载
那么个性化开车直接预订?
一对一营销成功的关键是集中和开放的价值停滞坐在你的不同的酒店信息系统:CRS,经前综合症,餐饮,呼叫中心、POS、温泉、高尔夫、移动应用程序,网络分析,创建一个你的客人的整体观念,细节:半岛手机端下载
- 客人的历史,
- 值,
- 的行为,
- 欲望,
- 的兴趣,
- 意图,
- 满意度,
- 和参与。
通过分割和预测建模,该数据转化为可操作的见解,预测你的客人的行为。bd体育平台下载手机版下一步是把具有高度针对性的、数据驱动和个性化的通信客人所有数字频道:
- 电子邮件,
- 网络,
- 显示,
- 移动,
- 视频中,
- 和社会,
我们酒店的客户不仅有效地培养他们半岛手机端下载的客人在整个客人旅程(pre-stay、房地产、邮电呆),他们还对新客人,看起来他们最好的高收益的客户,用我们的营销自动化技术。与我们的CRM平台的客人情报能力、酒店能够跟踪和优化运动性能。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载结果,他们实现盈利收入增长通过增加客人的满意度和忠诚度。
为什么个性化问题
每天,你的潜在客户与成千上万的营销信息轰炸。对于每个消息他们看到,他们有选择阅读、互动,或忽略的内容,以及能够从你的邮件退订或取消关注你的社交媒体账户,如果他们没有看到沟通的价值。
提供什么价值?个性化。
这是一个大家熟悉的例子来说明这一点。
假设琼斯一个叫苏珊的客人住在您的酒店去年签署接收电子邮件。半岛手机端下载内部最新的邮件,内容讨论即将到来的高尔夫特殊(苏珊不打高尔夫球)和打开你的新牛排餐厅(苏珊也是一个素食主义者)。苏珊不关心这些主题和取消订阅。下次她在前往你的城市市场,她去代替你的网站TripAdvisor。
你刚刚失去了很多潜在的收入来自苏珊和她所有的家人和朋友——人们她会推荐你的酒店,如果她成为一个忠诚的,重复客户端。半岛手机端下载
利用酒店CRM捕获苏珊的偏好半岛手机端下载和使您可以轻松地访问这些数据点,您可以创建一个工作流自动化和个性化的沟通以确保苏珊只接收电子邮件和消息传递,适用于特定的利益和偏好。
假设当苏珊住在你的酒店她治疗水疗池也喜欢她。半岛手机端下载你知道这从她对开的细节和入住后的调查数据。与我们酒店CRM,半岛手机端下载这种偏好数据添加到她的客户档案。
现在收到无关的高尔夫邮件,苏珊收到个性化的邮件地址她的名字和细节即将到来的水疗中心在你的度假胜地,还包括一个周末特价折扣池小屋出租。现在苏珊将邮件转发给她的女朋友和计划去你的财产。
客人的个性化需求是一个机会
半岛手机端下载酒店CRM提供数据驱动营销和个性化技术提供了一个强大的工具来有效竞争与在线旅行社和其他竞争对手的客人,同时增加盈利能力。个性化体验的消费需求是酒店行业的一个真正的机会来减少对低产分销渠道的依赖。半岛手机端下载
