我们赶上了凯利罗伯和他的同事在2016年硝酸钾讨论酒店所面临的挑战和角色CRM在支持直接预订的渴望以及支持客户服务。半岛手机端下载
“有如此多的谈论减少在线旅行社佣金和有许多意见如何到达那里,但它确实有一个全面的视图开始,统一数据源和创建一个特定于每个酒店的战略。半岛手机端下载在线旅行社是不会消失,所以我们挑战酒店考虑客人的真实成本收购,”凯利-罗伯说Revi半岛手机端下载nate市场情报主管。
所面临的挑战
如果你想到商人佣金,他们通常不出现在损益表,OTA的支票直接到酒店。半岛手机端下载如果有的话,它们出现的收入。销售和营销预算可能更有限,所以你所有的努力推动直接预订也出现在这条线项目,使区分收购的直接和间接成本和收入不清楚。
而不是看在线旅行社佣金问题,酒店可以选择考虑佣金作为收购的成本。半岛手机端下载第一步是量化和理解在线旅行社的佣金的大小。
量化的真正花在在线旅行社佣金和跟踪,随着时间的推移,将有助于理解真正的对在线旅行社的依赖。半岛手机端下载酒店可能会考虑战略投资委员会直接预订收购的一部分。
Revinate解决方案
酒店技术景观越来越分散和商品化,与广泛的项目解决方案。作为PMS通常不提供丰富的客户档案,个人应用程序所需的所有领域的酒店管理和市场营销的功能。半岛手机端下载有数据在许多不同的地方,通常使酒店获得它昂贵和复杂全面了解他们的客户。半岛手机端下载全面的CRM将所有客人的信息集成到一个指示板提供了一个整体的图片客人,细分市场和渠道。大多数CRM开发CRM,大约15 - 20年前就开始,逐步添加调查和涉足声誉管理。
Revinate,开始作为一个工具,声誉建设的调查,然后结合PMS提供者。然后我们说社会从移动应用程序的行为的数据,这有助于建立一个非常富有的客户档案。Revinate现在超出信誉服务管理,提供统一的数据和集成服务的一个平台。解决方案提供了一个全方位的营销功能包括有针对性的营销活动。统一数据平台还协助操作人员通过识别和交付服务客人的客人特定的服务。
最近的进展
最近增强Revinate解决方案包括定制仪表板,呈现不同的指标和视图基于部门的需求和作用。
目前Revinate为到来的报告提供了一个范围的信息,包括,例如,VIP数据捕获电子邮件报警,允许通信在未来的客人。双向连接的PMS提供者提供见解回到员工使个性化服务的客人联系。bd体育平台下载手机版
Revinate与TripAdvisor合作,最近推出了一个与谷歌合作出版。谷歌的顶部漏斗,酒店获得大量的数据和资产的生态系统,使酒店达到客人在线。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载新的Revinate营销产品还支持小型和单体酒店,让他们来收集有价值的反馈,看看伟大的结果。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载Revinate是一个全球性的解决方案提供商提供服务给客户以自己的时区与办公室在旧金山,阿姆斯特丹和新加坡。
