HSMAI邀请项奖,奖品从酒店和旅游行业。半岛手机端下载YourEorganisation欢迎报名参加竞争提交作品HSMAI地区欧洲2016年服务奖。贡献必须submittedEas possibleEno晚于3月16日。
问题可能直接toEpostbox@hsmai。欧盟…
每类别条目和奖品
陪审团将奖励奖品在以下类别组织演示了一个承诺(发展)服务承诺,有相当大的影响顾客的服务体验。
类别:
客户服务E(包括如何识别客户旅程的关键阶段,临界点,选择服务开发原理,反馈回路和测量)
公司文化E(包括员工招聘和开发、内部沟通过程,庆祝活动和奖励成功的策略来处理障碍,影响客户服务经验的证据)
服务RecoveryE(包括客户反馈系统、流程处理不满的顾客,员工授权,测量,改进的证据)
沟通E(客户服务经验和关键利益相关者的关系,内部和外部,方法或先驱,管理层和员工的参与,测量)
2016年整体服务奖条目
服务的总冠军奖2016年将是一个组织,在过去的几年里,可以展示一个优秀承诺改善他们的客户旅程,一直和创造性。会特别注意如何努力在上面的类别中集成,无缝的和积极的,有相当大的影响如何组织的客户服务经验和信誉的(发展)服务承诺。
特别提到isEfor条目可能在这个阶段没有达到星星但是显示这样的承诺在一个特定部分的条目,陪审团希望强调这一点。
这就是陪审团会尤其是在每个类别:
客户服务
包括如何识别客户旅程的关键阶段,临界点和参与,选择服务发展变化原理,反馈回路和测量。一致性和质量如何保证?解释和/或案例研究,例如,服务设计,更改,结果和测量Ewill是有益的。
公司文化
包括更改流程内部沟通、庆典和奖励成功,策略处理障碍,员工招聘和发展和影响客户服务经验的证据。
要具体,措施已经实施,和有多少员工,每个员工的多少时间、管理参与。分享系统或过程,克服困难和如何,他们的变化导致,例如与员工动机、资质、工作负载,缺席由于疾病等。包括,只要有可能,证据和案例研究的员工自己的经验可能对客户服务体验有积极的影响及其一致性。
服务补救
您的组织如何提高服务补救过程?EIncluding创新(使用)客户反馈系统,变更流程处理不满的顾客,员工授权水平变化,测量,改进的证据。有改善提高服务质量的反馈如何?和测量他们和你怎么做呢?EWho有关,为什么?员工准备的怎么样?使用具体的例子和数据在可能的情况下)。
沟通
这是与客户服务质量的经验和组织的服务承诺。
包括如何通信的例子(两种方式)与关键利益相关者(内部和外部;例如客户、业主、当地社区、管理、员工、供应商)产生了积极的影响在发展中组织的服务承诺和b)服务经验的关键阶段的客户组织中的旅程。分享(外交)如何处理任何障碍或困难。
附上的例子成功实现改善客户服务体验的变化。这可能包括沟通的频率,使用不同的渠道,创新跟进措施,在客户接触点级别的授权,培训交流的变化。
演示如何对真诚、透明度和可信度的处理方式和对成功的影响实现的服务承诺。
