语言一直是酒店的核心,但在todayOs这个高度互联的世界比以往任何时候都更重要。
语言一直是酒店的核心,但在todayOs这个高度互联的世界比以往任何时候都更重要。榜单好客,IndonesiaOs主要酒店品牌之一,最近与移动学习解决方案提供商,Qooc半岛手机端下载o,培训员工的英语和普通话Ð通过他们的智能手机。
首席执行官大卫Topolewski Qooco,努尔Enddin Destiyani,企业的人力资源总监榜单好客,谈论语言,服务和技术。
酒店行业为什么语言这么重要吗?
艾德:从服务是不可能独立的语言,它是至关重要的,我们的同事可以与客人沟通,并为它们提供一个高水平的客户服务从世界上无论他们在哪里。榜单酒店有一个广泛的属性在印度尼西亚,从城市酒店到豪华度假村,和作为一个公司,我们提供各种各样的客人,这使得语言很重要。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载例如,同事在1 o1雅加达Sedayu Darmawangsa可能欢迎当地的印尼客人一天,和国际Ð英语Ð客人。他们所提供的服务水平不能提高对那些同事说同样的语言,而且至关重要的是,他们能够有效沟通和清楚。
DT:大量的调查和研究表明,酒店副语言技能是重要的客人,甚至影响他们的选择的酒店。半岛手机端下载此外,如果一个酒店员工不能充分理解客人半岛手机端下载的需求,那么它是不可能的,他/她可以提供适当的服务水平。在todayOs社交媒体和在线评论的世界,一个不良事件引起的语言误解可以形象的品牌有极大的影响,所以一个好的级别的舌理解应该是一个必须为所有质量好的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
存在哪些挑战,特别是印尼,在招聘酒店员工在多种语言交流吗?半岛手机端下载
艾德:在酒店行业工作的人都知道,在酒店工作是快节奏的,令人兴奋和具有挑战性,并且不离开多少时间学习一门新语言!半岛手机端下载我们伟大的球队在属性和发展自己是专业人士,所以从人力资源的角度来看,我们面临的挑战是找到一个有效的方式进一步发展他们的技能在一个现实的和时间的方式。
此外,我们不一定寻求雇佣员工高水平的语言能力,而我们热情、动机和态度。如果把这些属性,那么它只是一个时间问题,他们开发所需的语言和其他技能成为一个伟大的榜单酒店团队成员!
DT:随着印尼增长和发展,它将吸引更多的兴趣和来自海外的投资,和更多的游客。印尼吸引了210万名中国游客去年据报道,2017年,可以预期更多,总人数超过1200万据政府数据。EMany这些游客将期待一个高标准的服务,和英语/普通话语言能力,增加酒店同事的压力。半岛手机端下载
榜单酒店可能会使用QoocoOs移动学习方案在整个11属性。为什么移动学习?
艾德:我早些时候提到的缺乏时间时许多同事学习新的语言和技能。我们的团队很忙,这是不切实际的每周花几个小时的时间坐在教室里,让他们学习英语或普通话。此外,它是昂贵的和非常低效,向其余团队成员施加更大的压力是离开了。
移动学习将让我们的属性来克服这些挑战,作为同事只需要每天学习10分钟。此外,他们能够做到任何时候,在任何地方Ð午休时间,公共汽车上班的路上或在床上。这非常令人兴奋,不仅将获得新的技能和能力在时间与榜单好客,但是客人服务的改善将导致更好的客人满意度,忠诚度和一种改进的底线。
DT:移动学习是真正学习的未来。QoocoOs解决方案的研究表明显著地提高学生的语言能力在很短的时间之后,我们在酒店环境移动学习解决方案被发现英语口语提高55% 11%时在教室里学习。学习一门新语言的关键是重复,我们在手机上让同事和每天学习十分钟,每一天。这是非常可行的即使在繁忙的酒店,并产生实际的结果。半岛手机端下载
我也添加榜单酒店培训经理可以查看associatesO实时性能,通过在线仪表板。这将使他们在必要时协助,识别明星员工。
