OCC斯科特·克劳福德说,副总裁,电子商务,Expedia分享消费者导向的创新建议。
客户驱动的过程中创新天6月15 - 16岁,一个社区(OCC)进度与主讲人斯科特•克劳福德VP,电子商务,Expedia分享想法的力量客户领导的创新策略。
市场变化,你需要适应。为什么旅游利益相关者寻求设计创新的客户互动策略?客户的需求。
随着创新的商业模式和移动设备继续破坏和形状客户旅行的方式,有一点是明确的——客户体验比以往任何时候都更重要。
世界级的客户体验的定义特征旅游公司在未来五年。
在这种背景下,许多品牌正在寻求定义新的消费者导向的创新战略,给他们竞争的优势。目标:创建无缝的、个人的、简单和易于使用的经验在每一个触点(交付卓越在每一个交互)。
你有一百万零一个理由确保为客户提供一个积极的体验。不仅仅是影响客户体验的底线。创建一个恒星的客户体验不仅仅是生存,但蓬勃发展。
来帮助你在混乱的时代,OCC最近进度与斯科特•克劳福德VP,电子商务,Expedia分享有价值的建议消费者导向的创新策略。
客户真的我们的创新力量,副总裁,电子商务,Expedia斯科特·克劳福德说。
“我们让客户驱动创新和产品策略。我们生活在一个咒语,我们称之为测试和学习。我们虔诚地测试现场所发生的一切。我们现在每年运行1500测试…测试背后的原因?识别顾客想要什么。”
但是过程不是一个简单的例子,他补充道。
“我们不会每次都做对了。我们知道我们可能会失败…但我们很快失败。最终学习快,继续前进,并提供一个更好的端到端体验。速度对于我们来说绝对是至关重要的。”
事实上,消费者导向的创新需要改革传统的商业模式,创新技术的投资,思考和行动,加上一个愿意实验并不断改进。
关键是要了解你想解决的问题,克劳福德说。
“我们花了很多时间与客户得到一个问题的根源。对我们来说是至关重要的解决关键客户的痛点在我们的网站,并在整个预订过程。
我们倾听客户告诉我们。”
那些利用客户为中心的创新站获得竞争对手不。这只是一个开始。在未来,克劳福德说:
“技术是缩短品牌和客户之间的沟通时间。在前进的道路上,重要的是要保持关注即时通讯平台的增长。”
有多少老假设驱动策略?有多少你的机会陷入两难境地,因为管理无法作出决定吗?过程本质上是什么坏了?
自满的旅游品牌很快就会被更多的创新型企业。
现在是时候创新并提供完美的旅行体验。
掌握客户驱动的转换可以帮助你变得更加敏捷,提供新类型的应用程序/服务,改善客户体验,产生新的收入,提高业务操作。
今年将是一个关键的转折点。为旅游品牌在这个复杂和快速发展转变,OCC已经建立了一个独特的和有价值的论坛,发生在伦敦6月15 - 16。
由Expedia高级发言人Thomas Cook, citizenM, TripAdvisor AirFrance荷航,客户驱动的创新是专门设计来帮助你定义你的普莱斯定位和为您提供一个逐步指南执行转换。
“我期待着分享更多关于我们是如何成为一个真正以客户为中心的组织,以及如何影响了个人在Expedia,”克劳福德说。半岛体育app官方入口
旅游管理人员不能错过机会与同行和识别网络策略成功地推动和实现公司的目标在2016年及以后。
客户驱动的创新日独家群专门旅游高管——找出为什么这个事件是获得一个忠诚的出勤率。
事件导演乔治•凯利- OCC表示:“这一天仔细聆听,参与,精心挑选思想领袖在技术、流程和结构创新推动前所未有的客户体验和新的收入。”
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