在筹备中你的客户驱动创新日6月15日至16日，一个互联社区(OCC)采访了Expedia、法国航空-荷航、citizenM和Thomas Cook的主要发言人，分享了在2016年与客户建立直接、有利可图的关系的重要性。
随着移动设备的普及和创新的商业模式不断颠覆和塑造客户的出行方式，有一件事是明确的——客户体验比以往任何时候都更重要。
One Connected Community合伙人杰米•哈丁(Jamie Harding)表示:“在客户时代，高管们决定公司如何以客户为中心，而不是客户。”
随着客户期望的变化，旅游业利益相关者认识到，客户体验是真正实现差异化的唯一途径，他们不愿意坐视客户(和收入)慢慢转向更具创新性、以客户为中心的竞争对手。
在这种背景下，酒店、航空公司和旅游半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司运营商正在寻找新的方法，在整个旅程中创造无缝、有意义和个性化的客户体验。
我们的目标是利用数字平台和创新模式，通过个性化的内容和服务来提高忠诚度、直接渠道预订和辅助收入，在每一个接触点都瞄准客户。最终恢复直接的，有利可图的关系。
有无数的理由确保你的品牌为客户提供积极的体验。其中最重要的是客户体验对底线的影响。在旅游中创造一流的客户体验不仅仅是为了生存，而是为了繁荣。
客户是我们的核心，Thomas Cook集团数字运营主管Graham Cook说。
“客户体验至关重要。这是关于消除障碍，让他们更简单，让他们惊叹，”他说。
那些利用以客户为中心的创新优势的公司将在竞争对手中胜出。
这是一个令人兴奋的旅行时代，但在整个旅程中吸引客户的创新模式也面临着重大挑战。
“就像在零售业看到的那样，你必须创造出与众不同的点。重要的不是你卖什么，而是你怎么卖。你当然可以设计你销售产品的方式”David Dalziel, Dalziel & Pow创意总监。
事实上，现在是时候从以客户为中心的角度来看待一切了，法航-荷航CX经理John Van Aarssen说。
“我们的愿景是成为世界上最贴心的航空公司。”
为了在以客户为中心的世界中取胜，并重新建立与客户的直接盈利关系，旅游品牌必须采用下一代数字思维和实践——从传统的产品方法转向客户旅程方法。这不再是卖房间或机票，而是卖个人服务。
这需要投入大量的时间、金钱和资源，以及尝试和不断改进的意愿。
Expedia电子商务副总裁Scott Crawford表示:“我们将技术和产品置于业务战略的最前沿。
“在过去几年里，我们在技术上投资了大约20亿英镑，这对我们进行哲学测试和学习至关重要。”
事实上，为了实现个性化愿景，酒店、航空公司和旅游运营商必须更好地管理和整合整个组织的数据，分半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司析整个旅程中的行为数据，并赋予所有员工(和合作伙伴)洞察力和技术，以建立有意义的联系。
为了帮助应对这一复杂而迅速发展的转变，OCC建立了一个独特而极具价值的论坛，于6月15日至16日在伦敦举行，重新定义客户体验，并重新建立直接的、有利可图的关系。
由法国航空-荷航、TripAdvisor、Thomas Cook、expedia、citizenM和布鲁塞尔航空公司牵头的“客户驱动创新日”将帮助您重新建立与客户的直接、有利可图的关系，并为您提供计划和执行转型的分步指南。
“我很高兴在您的客户驱动创新日发表演讲。这是一个很好的机会，可以与其他利益相关者交流，分享我们对数字化转型和客户参与的观点。”Adrian Hands，猫途鹰EMEA电子商务经理。
自满的酒店、航空公司和半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司旅游运营商很快就会被更具创新性的公司所取代。现在是创新和提供完美旅行体验的时候了。
OCC活动总监George Kiley表示:“这是一个认真倾听并与精挑细选的思想领袖交流的日子，他们将在技术、流程和结构创新方面推动前所未有的客户体验和新收入。”
现在注册，通过eHotelier.com可节省10%半岛手机端下载
e半岛手机端下载Hotelier很荣幸能与OCC合作以客户为中心的旅游创新事件。有关更多信息，并在注册时获得10%的折扣，请访问旅游事件列表中的以客户为中心的创新．
