高兴的是一个豪华的周末度假。漫长的一天的旅行后的救济。一个家庭的快乐冒险探索一个新的城市。
酒店半岛手机端下载房间里不仅仅是一个地方躺你的头部设置新的体验和感受,陪他们。这些人类特有的感情很容易识别,但几乎无法描述。
你知道吗,80%每天做出的决定都是基于我们在的心境决策过程吗?在过去的五年里,收入增长已经放缓了66%在美国半岛手机端下载的酒店品牌,表明大多数酒店企业不利用我们的思想和感情为契机,影响我们的决策和持久的印象。
这是一个192亿美元问题:企业如何利用人类经验来驱动增长,收入,和成功吗?
为了衡量一个组织的人类中心性,我们已经创建了一个新的算法人类的经验系数。它结合了客户体验(CX)的影响,工作经验(天气),和合作伙伴的经验(PX)和提高他们的力量H,代表人类价值观的一致性。然后,我们量化这些值通过人类价值观指南针(见下文),一个工具,允许组织调查和评估他们的生态系统,人类的价值观和确定战略和战术,让他们更加吻合。
提升人类的经验
最近,我们计算了人类经验(HX)商和建立相应的人类价值观罗盘近50酒店品牌在七个不同的类别。半岛手机端下载不足为奇的是,我们发现了一个有很强的正相关关系HX商组件的对齐和财务业绩之间在一个类别。酒店提供一半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司个真正的提升人类经验时,他们赢了。事实上,在定价层,赢家捕获超过高30%收入平均房间相比低表现在其类别。最明显的是,“分享”价值持续上升在休息,排名1号或2号为83%的品牌价值在所有酒店类别。半岛手机端下载
推动这些结果是什么?我们发现,客户表示希望被社会和他人,分享观点,被听到。我们以前的研究证实,basics-a不再洁净室和感知价值差异在酒店空间。这一发现更进一步表明客人奖励品牌受欢迎对话他们独特的视角和经验。
我们还发现,成功的品牌超越平均每日率。通常,术语“豪华”和“体验”是同义的。然而,我们的研究结果支持一系列客户,劳动力,和合作伙伴在类别值,进而影响预期,经历,和财务表现。我们观察到赢家的奢侈,autograph,高档,经济类。我们发现赢得品牌有机会使他们的客户、员工和合作伙伴价值通过差异化的体验。
特质的奢侈品类别
奢侈品类别不同客户的价值大部分在很大程度上与另一个类别去了。例如,75%的奢侈品消费者价值的野心(我的因素对我们的指南针);这一类是唯一一个,显示野心的发生率高于归属感(我们)。这些消费者可能会寻求具有挑战性的情况下,抓住机遇,愿意牺牲自己的自由时间来获得成功。他们也更可能值的好奇心(未知的)控制权(已知)。当你加入一个低于平均水平的价格敏感性,它很可能开心和惊喜,这些客户要求品牌在他们提供的经验。快乐时光在一个热气球,有人知道吗?
在中级千篇一律的“海”
upper-midscale和中级类别,没有品牌成为明显的赢家。这不是令人惊讶的发现罗盘的值在这些跨品牌类别差异非常大。在家继续破坏,精品,独立,和扩展选项表明主宰这些类别的机会仍然存在。
一个品牌如何利用这个机会吗?首先把人类所有活动的核心。百分之五十八的客户说一个品牌是他们最喜欢的情感上的原因。通过识别客户、员工和合作伙伴的价值观,然后在这些值创建经验,锚,品牌将推动连接的感觉,最终导致了更强大,更成熟的人类经验。
优先合作伙伴
我们经常听到,特许经营模式的品牌标准不可能提供一个非凡的体验。我们不同意的状况;我们的研究表明,母公司应优先考虑特许经营商的关系同样他们的劳动力。大多数特许经营业主感到不受支持的,不要相信他们公平的利润。这种感觉会破坏酒店的能力实现酒店客人和员工的期望。半岛手机端下载
从酒店客人的角度来半岛手机端下载看,大多数都不知道酒店的业务结构。我们敦促品牌不让他们的商业模式和协调整个人类价值观的重要时刻。想象特许经营合作伙伴真正热爱服务客人和培养员工。他们的洞察力会帮助资本投资,员工培训、营销策略,持续的支持,和more-ultimately定位自己强劲、稳定的增长。
想法不同
随着技术的继续重塑我们的生活各个方面,品牌越来越人类在他们的运作方式。然而人类想觉得他们理解和与一个品牌,视他们为一个客户奖励多。我们想让人类连接。
需要人类连接为什么我们开发了可量化,可测量的方法来帮助我们的客户实现对齐在客户、员工和合作伙伴experiences-ultimately提升人类的经验。随着组织改变他们的心态转变,促进与客户连接将创造忠诚和驱动业务的结果。
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