世界旅游业理事会(WTTC)推出了新的高级指南包容和可访问性关注残疾旅客的经验,将有助于使旅游业部门一个更具包容性的空间。
这些创新和重要指导方针的基础上编制的见解和框架由私营部门领导人在旅游业中,旅游和残疾专家和政府间组织的研究。bd体育平台下载手机版
分为四个支柱,遵循类似的结构的指导方针高层包容和多元化WTTC指南和心理健康指导方针在过去6个月中发布。
四个关键支柱包括:
1。开发一个包容性和可访问的系统
2。创建安全的空间
3所示。设计一个与相关系统
4所示。举例包容和可访问性
强调从这些重要的指导方针包括残疾人员提供培训意识和如何支持残疾旅客,以及与其他企业合作的地区存在差距的可访问性的知识,经验,和服务。
的报告还强调培养尊重环境的重要性在所有地方和所有活动,特别提醒员工,他们对残疾人的态度中发挥着不可或缺的作用,使客户感到受欢迎和包括在内。
还有一个重要性给开发易访问性特征明显,明显的,这样的旅客不需要特殊帮助的员工使用。
此外,明确的指导方针,企业应该定期和主动残疾旅客参与创建易访问产品和服务这些适当的满足他们的需求。他们还应该包括可访问特性的预订流程,使残疾旅客参与到业务之前预订他们的旅行服务或产品。
员工也应该能够解决客户问题发生或进行其他工作人员如果在必要的地方,和包容的营销应该开发,突出表现的人,真正代表他们。
格洛丽亚格瓦拉,总裁和首席执行官,WTTC说:“WTTC是自豪地释放这些重要的高层指导,这将有助于旅游业各类企业,培养更多的访问和包容的环境。
“旅游业领域是世界上最多样化的之一。报告显示,据世界卫生组织统计,几乎所有人都将暂时或永久残疾在他们的生活经验,和大约15%的世界人口生活在某种形式的残疾。因此我们必须包容。
“此外,在本质上,部门促进文化交流和理解,因此它很有道理,我们反映这些值在该行业。我们期待看到这些指导方针让员工真正的改变。”
副董事长兼首席执行官彼得•科恩Expedia组说:“旅游开放思想和驱动器之间更好地理解来自不同文化背景的人的身份,但有时旅行不包括或接近残疾人或可访问性需求。我们很自豪与WTTC创造包容性和可访问的旅行指南,资源在未来的发展,我们将继续合作用在我们自己的业务和提倡采用他们的旅行和旅游业。”
劳德黛尔斯泰西·里特,总裁兼首席执行官,访问说:“我们鼓掌WTTC发射的包容性和可访问的旅行指南。残疾旅客应该拥抱,欢迎和庆祝。访问劳德黛尔致力于这个,我们很自豪能够继续我们的包容性和多元化的全球“庆祝你”运动功能残疾居民。真正真实的在促进多样性和包容,我们必须包括残疾人社区。”
酒店业,总裁和首席执行官希尔顿,WTTC椅子说:“旅游业领域有独特的作用在构建更好地理解在我们的全球社区,我们欢迎旅客的背景和能力,“酒店业说,总裁和首席执行官希尔顿和WTTC主席。“WTTC包容性和可访问的旅游指南提供有价值的见解对我们行业我们继续创造真正的包容性和难忘的体验之旅。”
总统约翰•圣人访问旅行解决方案指南的作者说:“残疾人(PwD)历史上旅行时遇到了许多可访问性的挑战。浏览、预订、飞行、观光,放松,睡觉都存在自己的特定的障碍。因此,许多PwD是必须花很多时间处理自己的旅行细节或他们呆在家里。WTTC包容性和可访问的旅游指南是一项重要的一步将易访问性成为主流从而使旅游访问。”
阅读包容性和可访问的旅游指南,请点击这里。
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