对于那些没有读过前几个版本千俱乐部系列率,会员资格很简单:提供超过一千(因此“千”)美元,英镑,欧元或等价的。如果你已经(或非常接近),或渴望这崇高的房价水平,请继续读下去。
而美国运通(1987年以来)支持销售线,“会员特权™,”相反的适用于你的财产,如果你想维护four-figure-plus夜间率。恰当地表达,作为千俱乐部的一员,“成员有其责任。“关键概念在于跨越鸿沟四位数的价格有一些严重的心理包袱。换句话说,客人预期跳。
千俱乐部comp集地理缺乏特异性
开始,认识到,一旦你每晚收取超过1000美元的薪酬设置已扩大到包括不仅本土竞争对手,而且多个属性更远,豪华的客人对他们的雷达。
考虑到奢侈品,其旅客住在洛杉矶找后路。他们可以旅游圣芭芭拉分校/赌场或南北新港/拉古纳海滩。从贝弗利山或圣塔莫尼卡,取决于交通,目的地是大约90 - 120分钟的路程。Newport-based属性应该考虑属性在赌场是合法的竞争对手,尽管他们是笔直地三个小时。为什么?因为他们追求相同的目标受众。
而这只是当地的情况。豪华的客人有资本和资金去任何地方。在前面的情况下,说北驱车旅行可能是无聊的圣芭芭拉分校或南拉古纳海滩,而不是选择一个私人特许位于机场的飞行范围内任何地方——例如,卡波圣卢卡斯。
这意味着你不只是竞争当地服装最传统comp集定义它们,但全球几乎所有财产,豪华客人曾经历从而建立一个基线期待你的经验应该是什么。对于所有意图和目的,豪华旅行,地理不再是首要考虑的问题。你的客人衡量你对他们的异常高的标准。如果你想玩“大男孩”,你必须开始行动!
离岗前计划
在以前的一篇文章中,我们讨论了关键的到来和你的客人如何通过判断立即条目。现在,我们希望你已经参加了所有客人的重要元素的初始旅行到你的财产。但是你考虑和应用相同的对细节的关注,他们的离开吗?
如果你读过或瞥了诺贝尔奖得主行为经济学家丹尼尔•卡尼曼(Daniel Kahneman) 2011年出版的书“思考,快和慢,”那么你可能倾向于相信客人互动的端点是更重要的比第一次的印象。这是法典的证据“peak-end规则”,人们最终记得-,因此情感上受到主要高点和结束点的经验。
因此,房地产的离职需要复审。为此,本杰明·富兰克林说,“由于没有准备,你正准备失败。“客人离开计划开始收集数据在每个检测计划在这一天,尽可能了解特定离职需要。
具体的离职与客人沟通应该不晚于下午结束前。理想情况下,您已经获得了一些关于航班的信息,运输方式,付款方式和特殊需要登记。即使你有这些信息,可以改变很多,所以确认一下总是好的。
如果你是安排一个私人汽车去机场的服务,您可以开发一个适当的工作安排,确保平稳过渡的客房结帐,然后车服务。在这里你可以管理流程,以确保最小等待时间通过folio提前准备。在大多数情况下,不会有后期项目后,如果有调整容易。
后进先出前台交互
会计师使用存货的后进先出,方法暗含意义。让我们这个术语应用于重塑peak-end规则,因为它涉及到你的客人的印象你的财产——也就是说,他们最后的经验是第一个会讨论。
这个场景图片。我们住在一家五星级精品酒店在伦敦(名称修订)率远高于每晚£1000 -千俱乐部半岛手机端下载成员。这里从前台代理的最后的话,“我主要你的信用卡收据对开本的书吗?“这是如何帮助我们的客人吗?,有人真正关心打印收据在一个时代,一切都是数码派遣?虽然这教训适用于所有事务对话,更大的目标是让客人情绪高。
现在,比较这个五星级的印象,海滨度假胜地在拉古纳海滩,加利福尼亚州,可比伦敦房地产。前台代理的最后的话:“我已经完成了你的页码和,看着可能的路线你去机场。我们的代客建议稍长的路线概述在这张地图上,考虑到交通现在应该保存15到20分钟。我也把两个水瓶放在你的车。有一个安全的旅程回到多伦多,我们期待着你的很快就会回来。“很明显,最后的印象是增强在短短几句话适合四位夜间率和额外的努力。事实上,我们记住这次谈话一些十年后加强了价值。
重要的是,我们的信念是,每一个豪华的客人都应该护送他们的交通工具,用一个简单的“谢谢你住”是充分的。在任何情况下千俱乐部的客人应该要求建议或评论社交媒体的一个属性。他们留在你应该被视为机密。它是严格他们的选择,而不是你的建议。
离开的礼物
你的离职程序的目标是提高你的财产的难忘的人。强调教学的peak-end规则在所有部门将有助于灌输的整体意义夸大你的离开。
在每个收入经理想要离开客人预订重复访问,当场这可能不是最好的时间要求,因为它通常似乎过于激进。因此,什么是你想要完成的是为他们的下一个访问奠定基础。最好的方法来创建一个实实在在的内存的访问是通过不同的礼物。
在规划这个礼物,物流是很重要的。了解客人的运输。例如,如果他们是乘飞机,一瓶房子酒可能会给出租车或者超级司机,因为他们将无法通过随身管理它。可笑的是,我们回忆起一个同事收到一个小瑞士式的军刀作为纪念品,却发现它提高红旗机场安检——显然不是有意的印象。
一些更好的离开的礼物,我们收到了多年来仍在我们的书桌提供持续不断的提醒和“社会防”的属性。名字说因为这些属性都是海军上将的例子学习,这些离职礼物包括:
- shell的过山车Halekulani怀基基海滩,火奴鲁鲁
- 古董钥匙和钥匙链(也充当了门fob)从世界Crockfords拉斯维加斯
- USB记忆棒内隐藏真正的酒瓶软木塞在纳帕Meritage度假村和水疗中心,加利福尼亚
最重要的是,运用你的想象力而坚持的框架内你的酒店的主题,你会找到合适的方法。半岛手机端下载它需要时间、精力和一些额外的成本,但不放大的后果你以这种方式离开的感觉都是非常大的。
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