如果你曾经走进一个房间充满酒店或工作人员在酒店营销领域,有多种方法可以达成对话,但半岛手机端下载肯定一个主题,将讨论真正加热:与在线旅行社的关系,更好的被称为在线旅行社。
目前还不清楚如果Expedia、Orbitz、Travelocity、预订、Hotels.com或Priceline是朋友还是敌人,但他们肯定在线旅半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司游的必须的组件分布表示为。甚至我不谈论的元搜索引擎,如Trivago, Kayak Hipmunk甚至TripAdvisor,这是很多不同。有些人全心全意拥抱他们,而另一些人讨厌他们的激情。是的,这是又爱又恨,好吧!
利害关系是什么?
老实说,这种酒店和旅行社之间的对抗已经许多年了。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这种认知差距再次透露在最近的一项调查,由Ipsos TripAdvisor本月早些时候。而95%的全球旅行者说价格是最重要的因素在预订住宿,只有50%的全球酒店确定,因素对旅客预订产生最大的影响。半岛手机端下载去图!
资料来源:TripAdvisor TripBarometer, 2014年4月
旅客似乎享受使用在线旅行社作为一个一站式服务,价格通常是竞争异常激烈,和用户体验是首屈一指的大多数设备(台式机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑)。网上一些机构,比如Hotels.com甚至提供客户忠诚度计划半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司,你会得到一个免费的房间每10天预定。那么有什么大惊小怪?这里是一般酒店的投诉:半岛手机端下载
- 委员会的水平:当你在Booking.com上预订,酒店支付15 - 18%的佣金,有时更多。半岛手机端下载与Expedia,甚至更高,在25%或更多,如果你选择优先显示和广告。这些委员会谈判水平发生变化,正如我们所说,由于行业领先的连锁酒店的压力,但它仍然是最首要的问题。半岛手机端下载
- 限制条件:酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店、旅馆、招待所…人迹象与在线旅行社需要签署合同复杂和细节需求利率平价,完整率,和房间可用性,在关键的条件。换句话说,酒店不能在自己的网站上显示半岛手机端下载低利率,他也不能提供一些房间在另一个网站而不可用。这些条件下火灾在欧洲,特别是法国、德国和英国,违背反竞争的法律。
- 在线声誉:如果一个旅行者评论写道,积极或消极,在TripAdvisor或者Yelp,酒店可以公开回应。半岛手机端下载它给上下文。但是如果你有一个糟糕的经历和在Booking.com上写评论?半岛手机端下载酒店经营者可以回应你私下里,但不会显示在网站上。所以用户只看到旅行者评论,而不是酒店的反应。半岛手机端下载不利于酒店,也为网站的用户半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司没有得到完整的图片。
- 损失的直接与客户的关系:在线旅行社已经开发出这样的品牌资产和用户忠诚度,很多书一遍又一遍。有意义当有人正在计划一个两周的假期,使大部分保留在一个平台如Expedia或预订。但是当人储备只是一晚的财产他们熟悉,有些人可能想知道为什么预订在线旅行社网站,而不是直接在酒店网站上。半岛手机端下载
在法国,酒店协会分组在半岛手机端下载一起来创建一个新的运动,称为Fairbooking。的目标是教育人口的优点与酒店直接预订,带着升级或免费早餐对于那些选择这样做。半岛手机端下载超过1000家酒店加入半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司部队,但公众注意到吗?这让我有点想起房间钥匙,另一个类似的倡议,由领先的连锁酒店开始在北美。半岛手机端下载另一个善意的努力,但这是获得任何牵引公众如果没有严重的广告努力支持它吗?
的机会
然而,所有我们听到的抱怨,在线旅行社仍然贡献积极引进大量的收入。这里有一些地区的机会对于那些拥抱他们。
- “广告牌效应”:根据康奈尔大学的一项研究中,Expedia将受益于上市酒店直接预订他们的网站,只是由半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司于是Expedia。增量预订会有所不同从8%提高到26%,这取决于类型的酒店——独立酒店似乎受益最大的人!bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载考虑到在线旅行社在网上花费大量的钱,这个原因应该足以考虑玩。你知道Priceline(通过它的子公司Booking.com)是世界上Google AdWords的第二大客户?和他们现在投资在传统大众媒体,因此他们的美德教育公众。
- 复制和粘贴:我并不是说酒店网站应该复制粘贴在OTA网站正在做什么半岛手机端下载,但从最佳实践激励自己怎么了?一些酒店网半岛手机端下载站是如此过时,然而他们坚持把某些类型的房间或其他不重要旅客的细节。大多数在线旅行社网站和移动应用程序是第四或第五代,有伟大的用户体验和展示无缝旅行者想看到的东西,而无需点击很多次。半岛手机端下载酒店网站应该观察、学习和复制似乎工作,而不是忽视客户需求和希望在线的进化。看看下面的图片为一些例子!
通知几件事情给消费者积极的“压力”看这个酒店清单在Booking.com上纽约:半岛手机端下载
- 有21人看这个酒店。半岛手机端下载这是真的吗?谁知道,谁在乎…一定很受欢迎,对吧?
- 最新的预订:10分钟前。也说有5个房间。哎呀,我必须书快或我可能不会得到这个属性…
- 通常的价格如果657但我可以节省近110美元如果我现在的书,因为它是“只有”548美元。一个真正的讨价还价(真的吗?),对吧?
- 免费取消,以后支付。好吧,作为一个消费者,我觉得没有与预订相关的风险。为什么不继续和书,我以后可以随时取消。不过,大多数人不会。
- 不确定这个房间类型或速度呢?有5个可以看更多的空间类型。
这些例子说明酒店可以做的事情在他们自己的网站上,只看一个清单。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载有很多更多的许多最佳实践,也可以被复制。
- 直接的关系:预订可能来自第三方的同时,一些酒店接受这个机会留住客户问他们的电子邮件在签入,要么成为酒店忠诚度计划的一部分,或者利半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司用晋升。通过Hotwire蒙特利尔之后我已经预订了酒店,接待的工作人半岛手机端下载员给了我一个25美元的优惠券,我的下一个预订,在线了,在他们的网站上。辉煌!
最后,大多数在线旅行社都千篇一律的方法和标准化提供。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店,另一方面,可以突出自己的独特的个性通过引人注目的视觉讲故事和一个动态内容营销策略:博客、社交媒体和通讯等策略。因此,有更多的潜力比无情的竞争合作关系,假设酒店打好手中的牌,,最近的一次,为移动设备设计的网站和在线内容营销的方法来吸引游客。半岛手机端下载
高级市场营销和通信专家&议长18年经验的旅游和酒店业。咨询自2012年初以来,弗雷德里克·提供战略规划、社交媒体和移动开发咨询服务中小企业。通过frederic@gonzomarketing.biz与他联系。
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