物业管理系统(PMS)的起源可以追溯到1947年，当时威斯汀推出了第一个预订系统Hoteltype。半岛手机端下载1958年，受航空业发展的启发，喜来登酒店推出了首个自动预订系统。
几十年后，到了20世纪70年代末，计算机化的物业管理系统(PMS)首次亮相。对许多(但不是全部)酒店来说，依靠纸笔或基本的电子表格软件来管半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司理预订很快就成为了过去式。
不久之后，酒店将PMS视为半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司IT堆栈中的“圣杯”。在这个阶段，新系统自然是离线和内部部署的，它彻底改变了酒店管理客房库存和其他内部流程的方式，以及员工在日常工作中使用技术的方式。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载经前症候群太棒了!酒店宇宙的中心!半岛手机端下载并且，在这个时候，它开始被广泛用于管理客人的个人资料和财产。
随着时间和技术的进步，大量新的解决方案加入了酒店技术组合，从CRM到CRS，从RMS到IBE，还有很多很多。半岛手机端下载每一个新的IT系统被推向市场，并被渴望技术(但并不总是精通技术)的酒店抢购，都连接到PMS:“现代”IT堆栈的跳动的心脏。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
通常情况下，这种情况最终会造成由断开连接的脱机、基于云的和混合应用程序组成的大混乱。客户数据的版本存在于多个孤立的孤岛中，无法集中和标准化配置文件，更不用说保持数据的准确性和实时更新，并符合日益严格的隐私法规。
随着时间的推移，越来越多的系统连接到PMS, PMS被置于通常被描述为“意大利面”甚至是“弗兰肯斯坦”it堆栈的中间。从20世纪80年代(PMS首次出现的10年后)开始，跟踪客人的姓名、地址和联系方式等数据已经变得司空见惯，而CRM系统也变得越来越流行。但当时可用的经前症候群软件根本无法应付。”
这些问题变得更糟了。到2000年代，随着在线预订的快速增长和渠道管理器的整合，PMS已经失去了有效管理客人资料的有限能力。即使基于云的技术开始取代旧的内部部署平台，PMS也缺乏将外部系统正确集成到IT堆栈的能力。
再加上糟糕或根本不存在的数据收集和管理流程，酒店失去对客户数据的控制也就不足为奇了——而上世纪90年代中期出现的在线旅行社(ota)也急于利用这一优势。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载随着酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店对客户数据质量的控制逐渐下降，Expedia、Opodo、booking.com和其他在线旅行社在利用客户数据方面做得越来越好。
尽管如此，2019住宿科技研究发现，当来自在线旅行社的竞争处于疫情前的高度时(如下所示)，PMS软件在被调查的17,980家酒店中仍然获得了最高的预算分配!bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
令人惊讶的是，在引入早期PMS系统40多年后的今天，许多酒店才第一次重新思考他们的It战略。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这不仅仅是因为法律要求或其他压力，比如新冠疫情后客户对移动和非接触式技术的需求。经过多年复杂、漫长和昂贵的升级，世界各地的PMS供应商终于放弃了离线和混合解决方案，这些解决方案将不再受到支持。
在这项技术问世13年后，市场上唯一的PMS系统将是100%基于云计算的。对于仍在半岛手机端下载使用传统系统的酒店经营者来说，迁移到在线PMS可能是一项艰巨的任务，其中许多系统只不过是Excel电子表格而已。
即使入住同一家PMS半岛手机端下载供应商的酒店，搬家也不是那么容易，可能会引起很多头痛。数据的无缝传输可能是预期的，但现实往往相反。半岛手机端下载酒店经营者可能会失去客人的完整住宿历史，只有一小部分历史数据被传输到新的基于云的档案中。
将来的预订也可能不会迁移，如果不手动重新输入数据，将在前台造成严重破坏。这需要数百个小时令人沮丧的工作，并有可能出现人为错误。更糟糕的是，如果原始PMS中的数据质量差和/或不符合数据隐私法律和做成功迁移到新的解决方案后，这些问题只会延续下去，而不会得到解决。
然而，如果转移管理得当，酒店所有者做出正确的决定，这将是一个千金机会，可以为未来的业务提供保半岛手机端下载障，并成功地与在线旅行社竞争。答案不在于简单地用在线系统取代传统的PMS，并像以前一样继续使用，而在于审查、质疑和重新思考整个IT堆栈，以定义一个新的战略:一个将客人(而不是酒店)置于一切中心的战略。
毕竟，如果我们看看过去40年里最成功的酒店(以及后来的在线半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司旅行社)，这些都是开发并利用了最高质量的客户洞察——提供独特的、个性化的体验，让人们一次又一次地回来。bd体育平台下载手机版因此，在接下来的40年里，所有酒店都应该采取同样的策略，把客人放在业务的核心，包括技术堆栈。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
这只能意味着一件事:为每个客户创建和维护一个单一的、干净的配置文件，并使其成为防弹IT战略的关键要素。但这个难以捉摸的“金唱片”是如何实现的呢?
要学到的第一个教训是，解决方案不在于任何一个平台，无论是PMS、CRM、CRS还是其他任何平台。每个系统都是构成技术堆栈的拼图游戏的重要组成部分，但仅此而已。有远见的酒店真正需要的是三个平台的结合，由开半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司放api技术驱动的高质量连接协同工作。
如前所述，单个客户机配置文件必须位于IT堆栈的核心。
所以，第一个要采用的平台是中央数据管理(CDM)解决方案。这也可以称为a真正的CRM，其中M代表管理，而不是营销。CDM必须由内置的数据质量管理(DQM)解决方案支持。CDM和DQM作为一个单一的实体一起工作，实时地将来自多个来源的数据汇集在一起，对其进行清理，创建中央配置文件，并最终将其转化为可用于提供个性化通信和服务的深入客户见解。bd体育平台下载手机版
接下来，我们有中央预订系统(CRS)，或者渠道管理器或互联网预订引擎(IBE)。
第二个平台必须与CDM无缝连接，以防止创建多个客人档案，这将导致数据隐私问题，并妨碍完美的预订体验。(如果没有从CDM获取准确的实时数据，这些系统怎么能提供个性化的、相关的服务来吸引个别客人呢?仔细想想，你一定会同意的。
第三个系统是PMS。但它必须用于它最初开发的目的:物业管理(线索在名称中:物业管理系统，而不是GUEST管理系统!)
这意味着诸如管理库存、客房管理以及客人入住和退房流程等任务不控制来宾配置文件。然而，PMS必须实时连接到CDM，这样数据才能在平台之间传输，创建跟踪和警报，并使员工能够提供出色的客户体验。
随着技术的不断发展，人工智能、自动化和机器学习在我们的日常生活中根深蒂固，未来会变得更复杂，还是会变得更容易?我的观点是，它在变得更容易的同时也变得更复杂。对于酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司来说，如果他们想要做出明智的决定，并在当前艰难而动荡的环境中茁壮成长，就迫切需要变得更加精通技术。
如何?每当您考虑投资新软件时，请简单地问自己这些问题:就资金和资源而言，我将节省什么?我必须赚取多少利润，或者我必须获得多少高质量的信息，才能证明这项投资是合理的?关键是:新平台将如何适应我新的、以客户为中心的IT战略?它会帮助还是阻碍?
最后一条建议是，所有的技术变革都必须由高层领导，因为重建IT堆栈以客户为中心不仅仅是一个IT项目。这是一个几乎影响酒店所有部门的变革管理项目。半岛手机端下载因此，这是ceo们必须注意的一个话题，因为成功的可能性在很大程度上取决于领导团队支持和推动的重新配置的It战略。
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