这似乎令人难以置信,但大多数酒店150房间仍然追踪客人请求和酒店手工维护。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载没错,旧校报日志仍广泛用于维持数百万美元的实物资产,以及服务的另一个重要资产——客人!大多数大,全方位服务酒店使用软件来自动化这些过程,但半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司成本和复杂性已经太多了许多选择服务和小酒店。直到现在。这都是迅速变化的技术进步使这一类采用成熟的酒店市场选择服务。半岛手机端下载
新技术是更便宜,更容易实现和支持
移动应用和云计算只是一个视觉全方位服务酒店开始自动化维护和客人反应过程在1990年代。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在那些日子里,记录每个客人请求和工作指令帮助同事优化工作流程,提高管理报告。这些好处仍在今天的核心产品类别,但现在供应商推广最新的云计算和移动趋势打动酒店使用最新的技术。半岛手机端下载虽然这个软件类别中的功能显著扩大多年来,云计算和移动计算现在让它更便宜,而且比以往任何时候都更容易实现和支持。
自动化客人反应和维护软件现在足够简单和成本有效的实现广泛应用在选择服务和小旅馆。半岛手机端下载当你在考虑对比酒店员工与价值的劳动力成本效率和质量的提高,软件成本几乎是无关紧要半岛手机端下载的。系统上花了几千美元(1美元k根据酒店规模和系统)是当你看劳动参与管理成千上万的工作订单,客人要求,下午和检查半岛手机端下载E每年。投资回报是通过员工提高生产率,改善问责制的所有者,消除代价高昂的错误,提高客人满意度。
半岛手机端下载酒店已经准备好和简化手工流程自动化
客人反应系统的主要目的是简化流程来管理客户请求和紧迫的工作指令。请求和工作指令可以在许多方面报道包括guest-facing移动应用,电话或直接从员工,系统中每个请求生成一个工作单。业务规则自动分配优先级,并通知相应的工人在他们的移动设备。任务可以创建、更新或从助理完成手机应用程序和升级可以将消息发送到管理。员工赞赏简化过程,并同时管理可以使用收集的数据来确定趋势和提高服务质量。
自动化预防性维护确保准时完成计划工作维护设施,保护宝贵的资本投资由业主。管理所有这些资产,检查列表,使用手动流程和调度工作是痛苦的劳动密集型的问责制。E妥善维护设施使用一个自动化的系统创建一个更愉快和问题免费停留的客人。
理解需要持续的成功
实现ROI与任何系统的一个关键方面是实现和系统由酒店团队的成功使用。半岛手机端下载公司和酒店经理不能指望即时搜半岛手机端下载索结果没有领导的变更管理方面实现。小心的供应商承诺即时成功或会谈更多关于酷比人们和过程的特性。有经验的供应商有效沟通的期望和有明确的流程管理实施和持续的成功。可持续发展需要与有效的在线培训,供应商教程、知识库文章,和一个响应支持团队知道酒店行业。半岛手机端下载
评估合适的供应商和产品
你不会从封面判断一本书,这同样适用于软件。光滑的示威活动很不错,但也在引擎盖下面看背后的公司软件。一个干净的用户界面是很重要的,但可配置性通常显示真正的鲁棒性和软件的质量。软件没有良好的可配置性限制了灵活性等基本任务设置一个新的检查、维护检查表,添加新设备,或自定义报告过滤器。这类供应商的数量在过去十年翻了一番,继续增长,所以重要的是评估至少三个供应商在你做决定之前。
酒店的福利和奖励成功自动化他们的客人反应和维护流程是巨大的。半岛手机端下载新技术现在可以对小精品,并选择服务酒店走出黑暗时代OHow我们运行我们的酒店没有它吗?bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载O酒半岛手机端下载店高管可以带领他们的团队成功采用这种技术会收获回报员工、业主和客人。
迈克本杰明
迈克本杰明的副总裁销售和合伙人GuestwareÐ酒店客户关系管理(CRM)和客户体验软件和解决方案提供商。本杰明先生在1990年创立了公司后在波音工作五年的机械工程师。在早期的公司,许多行业的业务开发定制的软件。到1993年,他们建立了一个利基住宿行业的一个创新的酒店使用的客户响应系统跟踪服务请求和问题。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载到1996年,软件已经发展成为一个全面发展为酒店和度假村酒店CRM系统,和贸易名称Guestware成立。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载Guestware是一个强大的、集成的CRM软件解决方案使用世界各地的酒店企业达到最高水平的客户满意度。
