作为一个酒半岛手机端下载店人,的一个主要问题是如何让你的客人快乐。这可能看起来像一个不可能完成的任务,尤其是现在的客户需求是不断变化的。
如果几年前,都需要提供一个伟大的客户体验a和B是提供服务和通过X和Y渠道沟通,今天的事情是完全不同的。但有一点是相同的:为你的整体成功客人满意度的重要性。
这就是为什么使用这些工具是很重要的,你必须专注于提高客户体验,因此,提高客人满意度。在这件事上和技术是一个巨大的盟友。
为什么客人满意度很重要?
客人满意是客户忠诚度的关键因素之一。也是酒店的关键理解客人的经验和客人满意度紧密地半岛手机端下载交织在一起。在今天的竞争格局,为确保客人满意度已经成为最重要的长期成功的酒店。半岛手机端下载
通过专注于交付特殊经验,满足或超越客户的期望,酒店可以培养积极的声誉,产生回头客,吸引新客人。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载总的来说,优先考虑客人满意度集的基础建立强大的客户关系和创造一个忠诚的客户群,导致酒店业的持续成功。
作为一个酒半岛手机端下载店人,满足你的客人应该是首要任务。满足客人更容易留下正面评价,你的酒店推荐给他们的朋友和家人,并最终换取未来的访问。半岛手机端下载事实上,根据德勤,增加客人满意度可以返回访问的可能性提高30%。
客人满意度是一个成功的酒店业务的基石,这意味着你客人认为酒店可以在您的业务产生重大影响的底线。半岛手机端下载这就是为什么是高度重要的专注于提高客人满意度,在今天的时间,都有比以往更多的工具来帮助你改进它。
但是低客人满意度如何影响你的品牌?一个例子是在线评论。如果客人没有很好的经验,很可能审查不会是正的。在数字时代和现在一样,潜在客户往往依赖于他人的经历使他们预订的决定。一个负面评论可以产生重大影响酒店的声誉,最终在你的业务的成功。半岛手机端下载
有各种各样的数字策略可以帮助你增强客户体验,建立一个忠诚的客户群。利用这些工具,你可以确保你的客人都很高兴和满意,并增加返回访问和正面评价的可能性。
如何衡量客户满意度?
你的客人满意度可以测量通过客人的反馈,他们离开后,说了很多关于你的酒店是如何操作以满足客人的需求。半岛手机端下载客人的评论会影响潜在客人的预订的决定取决于他们的积极或消极的分数。因此,重要的是酒店管理者要积极主动,从客人的评论改进自己的缺点半岛手机端下载。
如果你想了解更多关于如何提高你的预订,让客人开心,下载客人行程清单。通过这个,你确保你的客人就会知道你的品牌,有一个轻松的经验和感觉。客人的旅程,你的客人将得到正确的信息,正确的工具有一个伟大的经验。
1。采取行动的客户反馈
从客人得到实时反馈是很重要的知道如何经营好酒店。半岛手机端下载客人的反馈满意客人是如何与他们保持沟通,可以投诉,建议改善或欣赏。因此,酒店应该提醒客人半岛手机端下载提供反馈和积极回应。
半岛手机端下载酒店可以选择不同的反馈工具客人的评论,例如,通过短信发送酒店客人调查他们到达的时候,回顾预订引擎发送的电子邮件警报客人使用或一个在线声誉管理软件,从不同的平台在一个地方收集反馈,使员工更容易监控、分析和响应。
一旦你收集客户反馈,重要的是采取行动。对他们的评论,如果发生任何不好的事情道歉,赔礼道歉,这就是会让你有别于其他酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载甚至更好,这就是将帮助你把你所有的客人变成忠诚的顾客。
2。用你的客人的见解来改善你的提供bd体育平台下载手机版
全面的客户数据可以帮助酒店更好地理解客人,因此提高客人满意度。半岛手机端下载酒店CRM可以给你有价值的洞察客人的喜好和期望,并支持你的员工提前满足客人的需求bd体育平台下载手机版。
例如,如果你的客人有特殊饮食需求,你可以计划未来菜单并创建一个特殊的菜你的客人,以适应他们的需求,达到客人满意。
客户数据提供了一个全面的了解客人的性格,这是至关重要的,当一个酒店想要调整其服务客人的需求。半岛手机端下载
这意味着与酒店业的CRM设计,你可以获得数据最畅销的服务,有取消的等等。所有的数据,你可以提供结构,突出最流行的插件,准备特殊的酒店包,升级最要求的服务等等。半岛手机端下载
客人数据还可以帮助你部分观众和发送你的产品相应的他们的选择。相信与否,个性化的通信在客人满意度起着关键的作用。
3所示。是现在的24/7
存在时钟周围特别是当客人到达不同的时区。它可以留下一个强有力的影响你的客人如果你沟通客人的担忧。
半岛手机端下载酒店聊天机器人可以帮助很大简化操作的酒店通过提供快速和高效的客户服务和回答客人bd手机版网页有限责任公司的问题和解决问题的24/7。这可以帮助你联系你的客人,他们仍然感兴趣,立刻回答最常见的问题,帮助他们预订。
然而,快速的沟通应该出现在你所有的渠道,不仅在你的网站。如果你有社交媒体账户,确保你在正确的时间回答你所有的消息。
有时候当你的客人到达你通过不同的渠道,沟通可以迷路或回复可以延迟会导致失去客户。在这种情况下,克服这一挑战的一个方法是你所有的通讯捆绑成一个年代炉火平台,跟踪你的客人沟通,提高客户满意度。
4所示。时,使用个性化的方式联系你的客人
通过处理客人的名字和引用他们过去停留或偏好,酒店可以创建一个更个性化和人类联系客人。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载客人有信心,放心,他们的需要被照顾。这可以减少压力和焦虑,提高他们的整体经验,导致最终的满意度。
客人数据帮助您创建个性化的通信与客人建立更深刻的联系。它也有助于提供个性化推荐活动,餐厅,他们可能会喜欢的其他服务。这将表明你注意他们的偏好和提高他们的整体体验。个性化已成为多数酒店的成功的关键因素。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
当酒店使用半岛手机端下载个性化的沟通提供建议或独家提供基于客人的利益和过去的行为,客人觉得特别,赞赏。这可以提高他们对酒店的看法,增加他们的忠诚。半岛手机端下载
根据伦敦研究,个性化和相关性是列为最重要的客户engagement-related趋势为企业在未来五年公司为25%。
5。自动化-自助服务解决方案
客人更喜欢当他们不需要援助,自己能做的一切方便。无论何时何地他们需要它。自动化工具可以帮助你设置自动根据客人信息的行为,如预订确认,出行前信息像数字酒店入住。半岛手机端下载通过为客人提供更多的控制他们的经验服务,减少等待时间。
简单的可访问性提高客户体验,为客人提供附加服务的多个选项还可以帮助你作为一个酒店人推销你的服务。半岛手机端下载例如,客人与自动化服务请求程序可以让客人快速、轻松地请求管家等服务,客房服务或维修。这可以减少等待时间,增加客人满意度和酒店员工更快的响应时间。半岛手机端下载
最后,从本文的要点:
- 照顾你的客人满意度是建立客人忠诚度的关键和你的收入增长。
- 技术是由风暴渐渐接管世界,它是客户满意度和背后的驱动力这意味着适应是成功的关键。
- 可以提高客户满意度通过利用数字工具,如客户反馈,酒店CRM和自动化。半岛手机端下载
客户满意度是一个永无止境的过程,需要不断采取行动来满足客户需求。利用这些数字工具以正确的方式,你可以增强客户体验,提高客人满意度,最终导致收入增加和忠诚。
.gif)
