潜水深入数字转换与雅高CDO,莫德的贝利

莫德的贝利,CDO雅高、数字转换并不是仅仅依靠忠诚计划了,它是关于文化和生态系统连接。

开始她的职业生涯在2007年法国——从私人和公共机构SNCF主任火车检查员的融资经济和财政部雅高集团首席数字官莫德的贝利监督,数据、电子商务、客户体验也是酒店集团的销售和分销。在最近的一次访问EHL洛桑Bailly暴露的关键挑战,不仅改变组织内部的非本地企业的心态,但是最终可行地实现数字转换整个公司。

雅高集团首席数字官

从客户关系管理系统和客户忠诚度计划,酒店和区域服务,数码产品和创新、分销和全球销售,非常贝利和数据分析,认为她的角色是拥抱整个客户的旅程半岛手机端下载。领先的数字函数也意味着能够变换成为“数字”的愿景转化为行动。这意味着承担的角色演变的非本地集团成为一个具有竞争性的数码播放器,速度快。

自从她开始雅高集团贝利2017年,共享,她进行了15个总经理圆桌会议讨论,这是巨大的价值的理解他们的需求和定义如何支持的酒店和区域集团。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载贝利最后,提供一个高效的酒店的关注和guest-oriented策略包含一个非常宽的周长变换,与最终目半岛手机端下载标创建一个数字和商业思维,而应用可伸缩性。

雅高集团战略:超越传统的好客

断言背后的富有远见的性质雅高集团的转型贝利,共享雅高集团重新构思故事。今天,雅高集团相信超越传统酒店的盒子陈词滥调生活无限——引用集团即将发射的新的生活方式的忠诚计划,——雅高无限的生活——通过数字内容,个性化和分布。在一个最近的文章贝利说:

我的角色是接受这种新的DNA和现实两个客户,(我们的)酒店和客人。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

来衡量未来巨大的任务,她称目前拥挤的领域酒店竞争者通过三个相互关联的挑战:

1. 双重的竞争:不仅从传统酒店集团带来新的市场也从新的数字经济的球员,那些能够大规模投资网络,以及在广告客户旅程本身。
2. 客户关系和价值链的中介:随着这些新数字经济中介继续破坏酒店球员和他们的客户之间的价值链,传统酒店重新定义自己的竞争力。
3. 砖和砂浆和数字之间的界限正变得模糊,B2B和B2C之间:数字之间的边界和非快速变薄,酒店业球员不能仅仅依靠他们的实体经验了,需要彻底重新思考他们的生态系统提供更多的机会与他们连接和交互客人,B2C和B2B领域。

的贝利,目前解决这些挑战的头意味着拥抱一个端到端的客户体验提供的可能性。它不是仅仅依靠忠诚计划了,它是关于创建一个广泛和连接所有的生态系统雅高集团的品牌和接触点。那么,如何到那里?

雅高集团的数字转换

1:简单和速度

作为消费者的预期大大改变了过去二十年,Bailly共享它是至关重要的雅高集团集中的无缝性经验,以保持竞争力。这意味着不仅改进客人可以浏览他们的预订旅程的各个阶段,但有时也采取更大胆的举措来简化手头的选择。

恰当的例子,就像任何一个好的收入经理知道,让客人遵守率栅栏容易和自由是最重要的在支持他们预订酒店房间的意愿。半岛手机端下载当雅高集团就是这样做的,打20显示利率降至4 -基于客户的选择的关键因素,它适用于3 ' 613家酒店,它捕获的每年1亿欧元的收入。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

建立简单的和无缝的体验,雅高集团也提示等数码巨头Google简化客户的路径,减少加载时间和最终转化率增加。

在加速度的方面,雅高集团的数字函数-贝利的领导下使它成为一项重点摆脱数字体重和增加的速度变化和交付。一个关键地区的贝利一直专注于加强数据连接和支付系统。集团现在是实现基于云计算的渠道管理系统(CMS)和物业管理系统(PMS)来支持酒店操作速度加速,一个客观的能够开放一天酒店的。半岛手机端下载

2:个性化

如上所述,雅高集团集团首席执行长Sebastien Bazin正在巨大的和大胆的步骤来实现生活方式增强酒店体验。

我们一直在一个超级好的酒店集团在过去的50年。我们不回避它。我们转移和扩大酒店概念扩充款待。我们更加大胆和更进一步的说:因为人们想要被认可,想要非常个性化的东西,我们为什么不试着从增强酒店生活方式增强酒店球员吗?

雅高集团的董事长兼首席执行官(Sebastien Bazin来源:雅高集团电视——雅高集团新战略)。

的基石之一雅高集团进入个性化的新GDPR-compliant工具交直流(雅高集团客户数字卡),最近部署在89个国家的3500家酒店的23个品牌。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载现在允许这个共享数据库雅高集团整个网络收集和分享客人的喜好,让酒店的员工在他们渴望取悦客人。半岛手机端下载

3:使用行为

充分利用一个无缝的数字体验的力量不会不完整的潜水深入如何今天的客户消费信息,在所有渠道和在不同的市场。

Bailly共享如何适应集团的数字战略区域特异性的数字信道的使用和内容预期中发挥着关键作用不仅能够达到顾客与相关性,但参与和转换。例如,越来越多的中国游客出国旅行——从2000年的1050万旅行在2017 - 1.45亿次雅高集团相应增加其数字存在:这意味着活跃在中国最大的社交网络微信,利用中国最使用移动支付选项等支付宝或中国银联或与旅游供应商进一步探索潜在的合作伙伴C-Trip。

建立在“无缝性”的实体的经验,该公司还推出了一个专用程序到2020年培训250的酒店迎合中国客人的期望。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

4:文化转型

在文化转型,贝利再次强调,数字转换的发生离不开文化转换。作为一个酒半岛手机端下载店的员工是最宝贵的资源,提供卓越的服务,让他们完全沉浸于这些新的“数字方式”是一个关键的组件建立数字的工作方式。

Bailly共享雅高集团的数字转换准备5轴:

1. 成为一个服务提供者:系统化的、合作设计和总是适应。
2. 从真正的本地使用需求与使用法则:使用和受欢迎吗?如果不是的话,就放弃它。
3. 接受速度:给予员工正确的测试,学习和快速失败。
4. 拥抱协作:所有团队在内部使用技术来保持连接。
5. 管理与价值:接受创业文化,球场上的大胆想法和注入这些想法无处不在,与kpi。

主要的外卖吗?Bailly共享,数字转换”不是性感:工作累吗”。但与文化记住第一,大胆的欲望,变革的选择和特异性的注意你的最终用户——无论他们可能——你在正确的路径具体让它发生。

本文首先出现在由EHL好客的见解bd体育平台下载手机版。