2023年如何与客人交流吗?这是酒店的百万美元问题。半岛手机端下载
就像客人的预期变化,您所使用的策略与他们交流也应该进化和适应。因此,建立一个沟通策略的基础是了解客人的期望已经改变了,他们想让你的价值。
让我们详细讨论这些期望,了解你作为一个酒店人可以采取策略能满足他们,沟通的作用是实现。半岛手机端下载
客人趋势你需要知道:
趋势1:灵活性
如今,游客想要的灵活性,这样他们就可以连接在他们的生活中,因为他们希望所有领域,也将影响从住宿旅游时他们想要的东西。98%的旅客声称,最好的住宿可以满足他们的一些需求。
这可以采取许多形式。首先,他们想要品牌提供灵活的选项,如长期停留的可能性,和联合办公空间。
然而,这还不是全部。在每一个接触点的客人,他们想要的灵活性。预订、入住期间,甚至在它。和你如何提供?这就是“数字体验”和“沟通”在一起。
46%的客户说他们想要一个非接触式的经验。是如何与灵活性?想想看:如果客人需要做登记人,但会迟到,他们需要打电话或发送消息通知员工,没有办法知道如果团队将检查消息。
另一方面,如果登记管理完全数字化,客人可以直接通知或更改,确保不会有问题,因为一切都会注册。
为灵活性而发生,需要有顺利沟通,允许它来自客人和酒店方面。半岛手机端下载需要确定,没有问题出现,例如,改变预订或入住迟到。
的方式,以确保这是通过沟通策略,让客人和酒店沟通在实时和有效的方法。半岛手机端下载
如何实现它到你的策略?
如果你有一个数字工具的客人他们可以控制他们的预订的一切,总有一点击外的所需的所有信息。
这包括数字化的可能性来检查,看到哪些服务在酒店满足他们的需求,添加的他们想留下来,增加客人,和许多其他的选择。半岛手机端下载
所有这一切与一个中心工具,客人不需要在不同的平台或不断联系员工能够把这些简单的动作。
灵活性也需要你和你的客人沟通的渠道。这是关键,他们可以选择他们想要的通道。一些客人想要使用电子邮件,但也有人喜欢WhatsApp,短信,或其他人,所以你需要确保你是灵活的和与他们根据他们的偏好。
趋势2:健康(销售)
如今人们越来越关心他们的健康,精神上和肉体上,试图使它成为一个生活的不同领域的一部分。77%的消费者采取措施在日常生活中保持健康,积极做出选择来改善他们的健康。
这包括的活动,如冥想,锻炼和吃健康的食物。当你想到这一点,机会你看到什么?它可以总结为一个词:销售。
你作为一个酒店人有半岛手机端下载机会一个石头砸死两只鸟,增加你的收入,同时改善客户体验和显示你关心他们的健康。
如何实现它到你的策略?
通过沟通具体健康机会根据他们想要的东西在他们的旅程。例如,提供一个低碳水化合物膳食如果他们有偏好,水疗和冥想空间,营养师或另一个专家谁能引导他们通过一个整体。
您可以创建细分和目标具体活动与这些消息,所有你需要做的是理解哪些是适合每个客户和使用正确的工具。
和你怎么知道每个客人想要明确?
你了解你的客人和他们每个人将价值。似乎很难,但你有可用的数据量,所有你需要做的是用它来了解他们是谁,他们想要的东西。
超过80%的酒店意识到技半岛手机端下载术是帮助他们实现他们的目标,这是因为与技术可以把正确的工具来收集和结构数据,然后使用它来调整你和你的客人沟通的方式。
通过了解你的客人,你可以个性化你所有的通信,都直接或间接的。这包括所有的渠道客户访问与你交互,需要考虑两个主要方面:在客人发现和管理信息,以及他们如何跟你谈一谈。
趋势3:社区和成键
全球化是一种概念,现在已经存在了一段时间,但随着时间的流逝变得越来越真实。
看到其他国家的人,文化和社区作为他们的旅程的一部分,和想要联系他们,而不是只考虑那些在他们自己的社区。这对国际旅行和国内都是有效的。
在2022年,64%的人计划一个旅行计划2个或更多的国内旅行。这对酒店业有影响,随着community-centric旅游成为他们搜索和渴望的东西。
因此,当旅行,客人希望有机会了解当地社区的文化并与它们接触。你能看到这是要去哪里?
一个酒店品牌的潜力,使客人有这个经验是巨大的。
如何实现它到你的策略?
您可以提供一个指南的关键地方参观这座城市通过客人的应用,让你的酒店反映了社会的半岛手机端下载价值观,并帮助客人了解文化。有很多方法可以做到和沟通,再一次,钥匙。
给客人正确的工具带来价值
因此,如何建立一个策略来满足所有这些趋势影响沟通吗?
简单,你使用正确的工具。
使用数字工具,客人旅途中的一切是容易和允许更高的接触通过考虑每个客人的价值观。这样,不仅你增强客户体验,也增加向上销售和交叉销售机会。
你可以给客人个性化的方式带来价值,让他们想回来并分享他们的经验和他们知道的人。
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