从历史上看，酒店经营者几乎只半岛手机端下载把客房收入作为盈利增长的主要驱动力。半岛手机端下载酒店餐厅和其他餐饮服务只是被视为一种便利设施，仅此而已。然而，随着流行美食电视节目、餐厅排名网站和社交媒体上的吃货影响力的兴起，现场餐厅现在是酒店在市场定位的关键因素，提供了吸引过夜客人的机会，并从当地和免下车市场带来额外收入。半岛手机端下载
从屋顶酒吧到明星大厨的弹出式餐厅，人们对独特而难忘的烹饪体验越来越感兴趣，尤其是在旅行时。我们开始看到酒店酒吧和餐厅对客人和当地人的吸引半岛手机端下载力越来越大，这也为提高品牌知名度和增加收入提供了新的机会。也就是说，这种兴趣的增加也对酒店提出了挑战，要求他们采取行动(可以这么说)，提供卓越的用餐体验，并利用半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司餐厅的客人数据来增加现有客人和回头客的消费。
如何了解你最好的客人
为了了解利用餐饮产品的好处，酒店需要有技术来了解哪些客人正在访问他们的餐厅，以及访问的频率，并结合详细的数据来了解客人半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司在酒店的其他消费。获取和分析这些信息最简单的方法是通过集成的CRM，提供每个客人的最新单一视图，包括他们的关键忠诚度和酒店住宿相关数据。半岛手机端下载通过将正确的数据以可操作的方式整合在一起，酒店员工可以通过个性化的现场服务和自动化的电子邮件活动来识别、奖励和激励客人半岛手机端下载，从而提高回头率和忠诚度。
酒店营销经理可以通过多种方式从酒店住宿和餐厅体半岛手机端下载验之间的CRM集成中受益，包括创建有针对性的电子邮件和社交媒体活动的能力，在客人到达前的沟通中营销您的餐厅，在酒店套餐中包含餐厅特色项目的能力，甚至为在入住前预订餐厅的客人提供独家折扣。
除了餐饮营销和追加销售，酒店还可以通过利用第一方客人的数据获益，例如，当你的员工可以访问重要的客人属性(如结婚纪念日、生日或其他值得注半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司意的里程碑)时，提供更个性化的酒店体验。连接这些数据还可以使前台轻松地在餐厅平台内为客人预订餐厅。
新的合作关系
新的合作伙伴关系，如Cendyn与OpenTable的合作，为酒店和度假村提供了跨餐厅和酒店客户档案链接关键客半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司人、餐厅和忠诚度CRM数据的能力。通过将这些组合数据整合到统一的客人档案中，酒店和餐厅可以通过他们的用餐体验来提高他们与最忠诚的客人的参与度。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
通过双向连接，两家公司都能更准确地了解每位客人的喜好和兴趣。如果在Cendyn的eInsight CRM中找到客人资料，系统将直接将客人资料数据发送到他们的OpenTable客户资料中。OpenTable还将能够将他们的用餐预订发送到eInsight CRM，以显示在客人档案中，并用于未来的营销工作。
通过这种设置，酒店餐厅获得了对客人整体洞察的重要可见性半岛手机端下载，同时将个人资料的统一视图带到OpenTable餐厅平台上。bd体育平台下载手机版半岛手机端下载现在，酒店的餐厅可以为客人提供个性化的服务，包括饮食和用餐偏好、忠诚度状况以及与当前或以前入住有关的其他细节。bd体育平台下载手机版这种整合还消除了管理两个独立客户档案的复杂性，为酒店和餐饮团队提供了令人难以置信的无缝服务。半岛手机端下载
“这一令人兴奋的合作为酒店和度假村提供了现场用餐的机会，在提高长期忠半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司诚度的同时提高个性化和客户参与度。通过将OpenTable餐厅平台的强大功能和覆盖范围以及广泛的餐饮网络与Cendyn的eInsight CRM相结合，酒店和酒店餐厅可以开始从最忠实的客人的单一实时视图中受益，”Cendyn首席营销官Michael Bennett说。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载“利用第一方也是提高客人满意度的一个成功策略，通过授权酒店员工认可、奖励和激励他们的客人，导致重复访问和增加长期消费。”半岛手机端下载
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