随着日历的变化到2013年,一个熟悉的话题进入我们的日常对话,“新年的决议。“根据准确的源维基百科,这背后有一个丰富而悠久的历史实践。新年新计划日期早在古巴比伦人,他每年年初承诺他们的神,他们将返回借来的对象和偿还债务。罗马人开始每年通过承诺两面神,神是为1月的命名,在中世纪时代,骑士的“孔雀誓言”每年圣诞季的结束,从而重新确立他们对骑士精神的承诺。这个概念,不管信条,是每年反省自我完善。
我的酒店,我提供这三个简单的半岛手机端下载决议来帮助使2013年一年的每间可用客房平均收益的提高,客户服务,以及整体的管理状况。
检查您所期望的,决心从你的办公桌后面,检查酒店。半岛手机端下载设置一定数量的房间/套房你会检查每周或每月,然后去做。认识到家务和工程人员顺利,当你检查和使用时间不要时指导和引导。检查你的酒店的公共区域。半岛手机端下载包括你的管家和工程的领导人在这个实践,成为他们的良师益友。从每个属性走过写工作指令。跟踪完成了从一个星期到下一个什么和庆祝的改进。
建立一个更聪明的团队——“员工会议”成为一个圆桌相同的人一周接一周地说同样的事情?今年注入不同的东西,教您的团队新技能。有一个经理教其他人对他们的工作。读过一本商业书籍。引入外部专家教更好的沟通技巧。名单是无尽的,但关键是简单——教育组件添加到您的每周员工会议,看你的管理团队提高他们的技能。
在你的客人的鞋走一英里——看从大堂的前台登记。看餐馆或免费早餐女主人从客人的角度来看。哪些方面的操作是创建线或日志堵塞?需要多长时间得到咖啡还是饮料?如果你之前从未在你的酒店,这是明显的东西在哪里以及如何(半岛手机端下载如客人)最好能享受的经验吗?这里的重点是看你操作从客人的角度。看到他们所看到的。听听他们听到。感受他们的感受。特别注意:抵制跳的冲动和帮助。 Watch, learn, and ask questions…then, if you see an unacceptable guest experience occurring – intervene and take care of things. Again, use the situation as a learning experience for the staff and involve them in solving guest service complaints.
从你的办公桌后面。建立你的团队的技能,把客人的角度。这三个相对简单,但不容易,决议旨在积极影响你的酒店在2013年的表现。半岛手机端下载在未来一年,记得我们的座右铭——照顾客户,互相照顾,照顾好自己!
允许转载的
关于吉姆哈
吉姆哈合作伙伴于2010年4月加入Orgwide服务。30年酒店行业资深人士,他最近担任高级副总裁,全球品牌在希尔顿酒店服务,他的团队负责确保卓越质量保证、客户满意度、市场调研、品牌培训、媒体计划、和可持续性在10个品牌和世界各地的超过80个国家的3400家酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载2004年,哈Orgwide第一个客户推出的在线学习希尔顿在北美。
