当我们2013年开始,我决定建立一个编译我的关于五星级服务经验的文章。希望他们会帮你重新提供持续参与服务的承诺。祝你和你的团队在2013年持续成功!
5星和4星:有什么区别吗?
从本文重点:五星级的真正测试机构不在于他们可以创建一个难忘的经历。他们是否可以每天反复创造难忘的体验。
实现一个五星级的最好方法是什么心态呢?首先,认识到五星不是一个奖项或称号。它是关于一个心态…的工作方式…纪律…和最重要的是,健康的蔑视任何平庸。每当你发现自己思考,“没关系”或“没那么糟糕”或者“它下次会是完美的”,那么你漂流离开五星级的心态。我很清楚,你不需要工作在一个五星级建立五星级的心态。我看过3和4星机构与五星级的心态。我看到杂货店和航空公司与五星级的心态。五星就是优秀和努力成为世界级的不管你正在做…。
我最近呆在拉斯维加斯永利,有五星级的体验。的一个真正的五星级体验员工主人翁如何遵循。检查后不久,我订的房间服务。订单来的时候,服务器精炼,但很讨人喜欢。她问我在哪里我想表的建立,我告诉她在电视机前。然后她问起我电视台偏好,把通道所需的车站,把远程控制我旁边。后发现我的食物和描述每道菜,她问她如果有什么进一步的协助。我忘记了线头辊在家里,所以我问酒店是否可能有一个对我来说。半岛手机端下载她说她很乐意照顾它,我将在半个小时有一个更新。不到15分钟后,有人敲我的门。 It was a laundry attendant with a silver tray and 3 lint rollers for me to use.点击这里阅读其他的文章!
5星级的领导:怎样才能成为一个五星级的领导者?
关键点:有很多想为一个领导者工作的员工有很高的期望,相信他们的人。知道你的团队可以是伟大的,永远不要停止相信每个人的潜力。这是五星级的领导者的真实心态。
五星级领导人共享许多相同的品质。一个这样的质量是相信他们的球队可以是伟大的。期望促进平均和低性能低,而高期望促进高绩效。我听说许多管理者绩效较差的团队指责员工团队的低性能。“哦,我们找不到好人”,“我们不支付高工资,等等。”所有of those excuses are surmountable. I've seen businesses in the same city or even on the same street, providing the same product, hire from the same labor pool, and yet have vastly different service experiences. Most times, the only difference is the caliber of leadership in the building. I've even witnessed a 5-star hotel go from exceptionally high service ratings to mediocre ratings. The staff was the same, the labor pool was the same, the tools were the same…the only difference was the change in senior leadership. The hotel initially had a general manager who believed in the infinite potential of the teams' service ability and subsequently treated the team like world-class professionals. The subsequent general managers didn't, and the hotel has not been the same ever since.点击这里阅读其他的文章!
5星级员工第1部分
关键点:充分的准备与卓越服务的第一步。五星级员工总是准备充分,目的导向和热爱他们的工作。
我的一个以前的文章是关于“五星级的领导人”,和这些领导人都致力于只有一个标准:优秀。他们希望自己或团队做到这一点。虽然描述优秀的领导是很重要的,同样重要的是描述服务卓越的另一个关键难题…“五星级员工”。五星级员工也同样充满激情与卓越和感到骄傲与目的导向的服务吸引顾客。我还记得确切的时刻,我意识到有一个五星级员工和员工之间的区别。当时,我是一个宴会服务器在一个豪华酒店,一盘开胃点心为客人服务。半岛手机端下载厨师拦住了我在我第一个客人。他问我是否知道开胃点心是什么以及他们如何准备。很清楚,我只有一个模糊的想法如何描述物品。厨师然后直接看着我的眼睛,说:“你不是一个专业”。 Those words forever changed how I viewed service delivery. After that one-sentence from the chef, I went back to the kitchen and thoroughly acquainted myself with each hors d'oeuvres' name, ingredients, and preparation. When I returned to the banquet function, I saw the chef, pulled him to the side and thoroughly explained each hors d'oeuvres. He then said "Now, you are a professional".
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关于布莱恩·k·威廉姆斯
布莱恩·k·威廉姆斯博士的首席服务官吗B。威廉姆斯企业半岛官网入口,的作者喜欢你自己的工作!20路要走会议超过客户的期望和参与服务:22的方式成为一个服务明星。布莱恩的热情是世界级的客户服务,促进了世界各地的研讨会并发表主题演讲为各种公司。他说各种话题相关服务卓越,员工参与和组织改进。作为一个顾问,布莱恩与企业密切合作,以设计、开发和实现可持续的服务策略。他的公司在线商店包括越来越多的客户服务的产品非常适合你的训练库。
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