12月份《客户关系管理》杂志的一篇文章指出，到2014年，大约10%到15%的在线好评将是虚假的，并由那些希望影响市场的公司花钱购买。这也包括社交媒体网站，比如Yelp和YouTube。没错，人们会因为写关于某个机构的好消息而获得报酬;他们根本就不是客人。让我们不要忘记，狡猾的竞争对手可能正在做相反的事情!
我们已经知道，像Expedia和Travelocity这样的平台正在尽最大努力挑战和剔除这些虚假评论，而现在在自己网站上发布客人评论的酒店公司将需要扮演警察和侦探的角色。半岛手机端下载这是一场有价值的战斗，因为好的评论通常会促使人们做出合理的决定，预订一晚或更长时间的房间。
这篇题为“为评论付费的高成本”的文章指出，挑战在于将赞助的评论与公正的版本分开。所以，现在我们有了新的专家和数学魔法——版主和算法——来帮助我们处理泄露的账户。就连联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)也在行动起来，搜寻误导性的评论，以及那些提交最受欢迎评论的博主。
那么，我们都应该写一两篇评论吗?我们会被抓吗?也许不是，但这对我们的诚信有什么影响呢?在线评论会一直存在，直到下一波消费者反馈被发现。我们一定会在某些时候收到负面评论，最好的防御甚至是更好的防御——回复评论并确保反馈被发布。
这些在线评论是公司的公众形象。幸运的是，您可以利用您的客户的经验自己的研究成果，了解哪些方面进展顺利以及需要改进的地方。此外，通过主动接触，你已经表明你重视客人和他们的见解。这是你真正收集重要数据和反馈的地方。是的，你必须管理那些用户生成的评论，但你自己的研究工作将更有益和更有意义(另外，值得信赖)。
来源:一个男人走进来
作者简介
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