如何将你的客人吗?
你的酒店的半岛手机端下载在线声誉是非常重要的。就在几年前,你仍然可以依靠旅行社,书籍,杂志为你的财产潜在客人。现在,人们利用互联网来找到一切。当他们预订度假时,他们用谷歌来找出他们想呆的地方。这就是为什么你必须尽你所能来确保你的声誉是惊人的(在一个很好的方式,当然)。
这里有五个方法。
1。密切监视你的声誉
你需要做多设置一个谷歌警惕你的财产的名字。监控你的声誉意味着跟踪审查不仅在谷歌等其他主要评论网站Yelp以及通过社交媒体门户网站。你可能没有一个全职的工作时间或预算做自己。
这就是这样的公司Reputation.com和其他声誉监测公司真的可以拯救你。他们为你跟踪你的在线声誉,让你知道什么时候需要你的注意力的东西。
2。良好的客户服务
你已经知道的人住在你的酒店应该是一样对待他们会如果他们重视客人在家里。半岛手机端下载他们在各个层面需要个性化的服务和关怀。确保你和你的员工知道如何给你的客人他们想要什么和需要,如果你不能够做它你自己,可以得到他们想要的和需要的。第一个也是最重要的一步,让人们说你是确保他们爱你。良好的客户服务是如何完成。
3所示。负面反馈问题一样积极的反馈
可以说负面反馈是甚至比积极的反馈,因为它给了你机会加强,努力改变反馈者的脑海中。
不管什么抱怨,认真对待它。跟进的人说,负面的东西,让他们知道你正在调查改善。礼貌地问他们,,真正的,为他们的输入,如何改善。如果他们的建议是你可以做的事情,有意义的规模公司,做他们!
另一个很好的做法是感谢的人公开帮助你成为一个更好的酒店(这就是社交媒体很重要)。半岛手机端下载
4所示。快速响应
你的客户想要觉得他们有个人联系你和他们。这就是为什么你不想让评论坐着停滞不前。这是声誉管理发挥作用的地方。确保你承认评论者的输入,最多24小时收到它。通过立即回应,你证明你的客人(过去、现在和未来)你重视他们和他们说什么。这个简单的步骤可以拼写的区别预订客人,让他们选择一个竞争对手。
5。人际关系问题
任何人都可以建立一个自动响应他们的电子邮件,甚至为他们的社交媒体账户。花时间亲自回答别人的问题或意见都在建立你的声誉。通过调用邮件的人在一个问题,评论,或投诉,你把人脸(或声音)到您的业务。这加强了你的客人,你看到他们作为个人,不仅仅是数字的分类帐。你可以打赌,当他们写评论你的酒店,他们会提到个人联系。半岛手机端下载
如果你处理得当,你的名声将率所有的星星!
这些仅仅是五件事你可以做,以确保酒店最好的声誉。半岛手机端下载如果你还不确定要做什么,问问你自己:我要如何治疗?你对这个问题的回答,将它应用到你的业务和你的声誉会飙升。
关于作者
艾琳·施泰纳是一个自由撰稿人在俄勒冈州的波特兰市,谁写了各种各样的主题。
