你如何选择一个酒店吗?半岛手机端下载质量的服务吗?视图?你的朋友可能会认为什么?在淋浴时水压力如何?别笑。Brodeur伙伴看着真正重要的心脏在网上讨论酒店选择,提出了有趣的答案。半岛手机端下载“我们想超越投机和意见,并真正了解驱动在线行为——在这种情况下,对话——在不同的酒店品牌,“半岛手机端下载说Brodeur伙伴首席执行官安迪·阿尔。
这项研究显示,希尔顿,万豪酒店,四个季节(依次)会话相关性最高的在线讨论休闲和商务旅行者。结论是基于Brodeur伙伴和的分析MavenMagnet什么是“相关”的在线品牌的谈话。
会话相关性规模是衡量有多少人正在谈论一个品牌以及如何有效的和积极的对话。Brodeur和MavenMagnet解析18000多2012年5月和2012年10月在网上交流社交网络,配置文件,论坛,新闻网站和博客。
“我们不仅在实际考虑,看着品牌共鸣酒店客人如何感知、价值观和社会需求,Brodeur其他维度的相关性模型,”半岛手机端下载杰瑞·约翰逊说,Brodeur战略规划的执行副总裁。“当一个品牌是参与所有的四个维度,它能激发强烈的感情和一个持久的忠诚在那些经历它。”
“使用我们的专利技术,我们利用集体智慧的消费者——订婚了这种情况下,消费者对旅游和酒店分享他们的经验,“bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载说Aditya GhuwalewalaMavenMagnet创始人。“我们零干扰的方法消除被调查者的风险调节从而提供实际的见解专注于相关的空间。”bd体育平台下载手机版
四个要素驱动的相关性
顶级酒店品牌分析半岛手机端下载显示高度积极的整体会话相关性分数基于正面/负面口碑差,希尔顿赚58%分数紧随其后的是万豪酒店(51%)(56%)和四个季节。
分析挖掘更深,不过,看着每个10个品牌的属性通过Brodeur的四个相关通路:
功能实用属性关心喜欢的人服务,位置、房间、娱乐和奖励计划。评论在这一领域占据了讨论酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载万豪、希尔顿、喜来登是赢家。
感官属性,吸引所有的五种感官视图和在淋浴时水压力(令人惊讶的是日食床上安慰在网上关注)。
丽思卡尔顿酒店和希尔顿的类别。
价值观——属性,反映个人价值观如酒店的服务理念和纵容顾客的承诺。半岛手机端下载四季为主。
社会属性与客户状态,如品牌的威望。四季为主。
进一步分析结果之间的休闲和商务旅行者抛锚了。房间清洁,例如,意味着更多的比休闲旅行者的商务旅行者。是反过来的娱乐。
之间的休闲旅行者被进一步分解,带着孩子和那些没有。丽思卡尔顿酒店在对话前一类特别受欢迎,为家庭和娱乐是最重要的。
重要发现
会话相关性分析可以明确识别的优势,一些品牌可以利用和弱点,其他品牌。此外,它发现了一个框架,所有酒店可以使用在管理他们的在线和社会沟通:bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
服务和位置是最大的“功能”对话的司机。
可访问性——酒店和附近的设施——驱动将近三分之二的在线讨半岛手机端下载论酒店的“功能性”属性。
当谈到关于房间的对话,大小问题,紧随其后的是连通性和技术。
虽然有很多投资的酒店质量的床,大多数人谈论的话题“触摸”或“感觉”范畴是淋浴,淋浴的水压半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司力。
房间噪音是个热门话题的“声音”类别,尤其是家庭旅行者。最深的是负面的。
人们谈论的“价值观”品牌在他们收到什么样的服务方面,即。,拥有一个“服务第一”文化和响应。一个特别重要的因素导致的网上交谈是一个酒店员工的响应能力和个人关注个体的需要。半岛手机端下载
最大的社会对话的司机是一个酒店是否“可引用”——也就是说,旅行者会推荐给其他人。半岛手机端下载
酒店的“奢侈品半岛手机端下载”或“放纵”是一种社会地位的象征,和成就推动大量的商务和休闲旅行者之间的对话;然而三分之一的讨论是负面的。
迄今为止最大的司机的谈话中商务旅行者是一个酒店是否被认为是“最好的。”半岛手机端下载Social relevance for leisure travelers derives more from peer reviews.
为什么会话相关性?
本研究在酒店行业是第一个示范Brod半岛手机端下载eur的新会话相关性模型。适用于任何行业、组织品牌的人,想法,候选人或原因,会话相关性方法措施buzz体积,影响和消极/积极跨相关性四个维度。同时,它能够识别热点话题,积极和消极,发现隐藏的优势建立一个业务和风险可能会演变成危机。
会话相关性方法有许多优点:
它依赖于真正的自由与他人分享想法的人对事情有共同利益。
因为它发现对话发生的地方,没有位置偏差。
没有任何反应偏差,可能会通过一个调查问卷。
“我们的相关性策略是建立在创建一个占主导地位的原则,相关品牌既是一个科学作为一门艺术,“阿尔蒙说。“相关性可以被量化,更重要的是,系统的改进的支持行为改变在你希望的人会影响。只是我们的一个会话相关性许多服务,兑现这一原则。”
来源:旅行的每日新闻
