你是否在一个Facebook先锋还是你刚刚开始加强(业务)参与社交媒体平台,您可能已经注意到最近几件事:
- 这是嘈杂和耗时:大量的信息进来的每一分钟,它是越来越难处理。
- 无聊:老实说,你多久看到相同的猫的图片,同一视频的链接或相同的报价吗?
- 挑战:迷人的人,特别是当涉及到业务,已经变得非常困难。
这种发展的原因是多样的:相关性、创意、情感、优先级、资源和时间,等等,不一而足。
当人们问我的想法发布在Facebook上,我通常会告诉他们:
“这不重要你发布在Facebook上。更重要的是你做了什么在“现实世界”,激励人们,他们想要发布在Facebook上。”
这意味着,而不是思考什么样的信息可以发布在您的社交媒体渠道,创造故事通过改变人们的生活,每一天。
如果你足够幸运在酒店工作,放松点!
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店Facebook创始人马克·扎克伯格出生之前很久就已经存在。电影、电视剧、书籍(包括圣经)功能在酒店的生活。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载,为什么?因为几乎没有其他任何地方很多不同的人走到一起,-是的创造故事!
整个行业基于给人欢迎和家的感觉。服务是一个神奇的词。然而今天的服务有一个不同的意义比当连锁酒店。半岛手机端下载今天,服务是被当作一个个体,而不是根据标准。知道了这一点,社会是很容易的。
基础知识:
- 让你的员工做一些改变你的客人。
- 做你的客人从来没有见过或经历过。
- 他们小惊喜的想法他们与其他地方没有惊讶。
- 对待他们就像在你的饭店里唯一的客人——或如果他们跟你住在自己的地方。半岛手机端下载
- 图片客人旅程——从第一次接触你的酒店(在线,电话或亲自)打开手提箱曾回过一次家。半岛手机端下载什么样的个人接触可以增加这些交互吗?
- 尽量安排尽可能多的个人与客人的互动,避免机器或在线订单等。如果这是太难做,至少使与机器互动或与您的预订网站尽可能的人类。你不必走远可口可乐做的令人难以置信的“Skyfall”活动。然而试图做一些魔法使用书面指示和图片,让用户微笑甚至大笑!记住:是人类!
- 认为在视觉效果和创造人们可以拍照,上传到他们的社会媒体档案自发:有趣的迹象,创意海报在电梯里,惊人的菜单,令人惊叹的自助餐物品——你的名字!
你想要一些实际的想法吗?
请详细明白分享的想法会完全破坏惊喜。相反,找到你自己的和真实的社交方式。帮助你思考的,这里有一些提示:
- 扔掉那些奇怪的欢迎卡和删除这些无聊的欢迎消息,出现在电视屏幕上。只有那些以前从来没有住在酒店找到他们特别。半岛手机端下载相反,思考wow-way欢迎客人到他/她的房间。一些提示:便签、口红、音乐、气味、海报、鱼缸,枕头治疗,浴室设施,诗歌,黑板,…
- 让管家清洁工是离开一个标志人类。非常简单的事情:安排的睡衣,一个令人惊讶的方式,创造了动物的毛巾,排队的鞋子以有趣的方式,安排客人的私人物品好,…
的绿洲海滩塔酒店半岛手机端下载在迪拜是正确的:看一看他们的清洁工在情人节!这是太棒了,客人花时间拍照并上传它半岛手机端下载酒店的Facebook页面。无价的! - 客人们庆祝他们的生日或结婚纪念日通常会花、香槟或果仁糖(或一无所有)。考虑一个更现在个人附加像卡交给客人几个员工的签名或接待团队抵达后唱歌。研究客人的喜好(当然他们背后)可能会有所帮助。做你会做的吗家人和朋友。
- 做一个迷你快闪性能在早餐,例如在一个函数中房间或大厅里当许多人:一些提示:烹饪生活,鸡蛋,餐巾纸,咖啡泡沫,跳舞,吸尘器,公告,音乐,…没有必要安装摄像头,人们会拍照和视频或者至少会谈论它或者回来看看你的厨师执行。越自然越好,所以不要花太多时间在编排上。而不是让你的员工有创造性。
- 持久的礼物:留下一个小纸条,一朵花或返回衣服的另一个小礼物,例如一件马甲的口袋里去。你可以把东西放在眼镜盒或厕所袋客人。只要确保它不是太亲密,甚至产生温暖的感觉——特别是如果只是发现周后。
- 使退房的经验尽可能的特殊。而不是仅仅要求需要发票上的地址,写一个小“谢谢你”或“你已经小姐”在便条上和发票上把它。或发布一项法案mini-discount是一个可爱的客人等。你也可以发送明信片或电子邮件给客人在他们离开后,同时感谢他们留下来。更好:你以前寄客人查看,这样你的邮件在等着他们在家说“欢迎回家”。
你需要更多的灵感吗?
去Kommboutique的Facebook页面,看一看相册“为人”,一些小事小人在我的酒店半岛手机端下载。并随时上传对你发生的事情,或者你在你的酒店。半岛手机端下载
结论
这都需要大量的时间和资源吗?肯定。
这是否让你的酒店客人和员工一个更好的地方半岛手机端下载吗?肯定。
人们会谈论你吗?是的,他们还在互联网上,不仅与他们的朋友、家人、同事等。
将你的分数在TripAdvisor上,你的Facebook接触率、点击你的网站增加吗?很可能是的!
想象有多少人能够了解你的酒店,请记住:这是在互联网出现之前。半岛手机端下载我们只是不能证明它!
这些建议只是暗示意味着准许你的想法不同。找到你自己的社交方式!请不要做你想做的事因为人们在Facebook上发布。因为你喜欢让人快乐!
“我有从阅读中学到很多事情,旅行和问问题。”(Gaby Feile)
关于盖Feile
从5岁起,戈比Feile一直着迷于单词。她读报纸在进入学校,可以早在这写。她的个人沟通风格一直受到国际事业和开放的心态。笨人已经学会倾听与她的手和她的眼睛和说话已经称为一名优秀的观察者和欣赏侦听器。她知道问问题更重要,比使语句更有效。
与她的公司“Kommboutique”,盖提供通过积极情绪的自我感觉良好的沟通创造难忘的时刻。那些喜欢她书方法可以作为文案或想法生产国。
