全球化创造了丰富的酒店业的增长和扩张的机会。不过这个巨大的商业和休闲旅游的涌入和来自中国、印度、俄罗斯、巴西和中东迪拜不仅带来了旅游者,但也为这一新的竞争激烈,新兴阶级的国际旅行者从熟悉的和新进入者进入该行业。
这新鲜的,品牌意识旅行者是迫使酒店经营者重新思考和重新定义我们所服务和沟通的方式与这些高额利润旅客携带酒店住宿需求,半岛手机端下载和期望的服务和设施大大受本国文化的影响。创建一个令人满意的和一致的体验这些客人的“一刀切”的方法传递产品开发和品牌完全过时了。
这种情况带来了一些非常复杂的挑战对酒店品牌的专业人士都知道,管理全球品牌定位和消息传递从来就不是一个简单的或便宜的事业。和挑战尤其明显的特许经营模式,是常见的酒店行业,不同的公司结构,文化、语言、关系、合同条款和邻近(不同位置)进行协调和维护一致性的口头和视觉表达品牌非常困难和看似不可能的。夫妻的通信通道(社交媒体、移动等)和通讯偏好和你有潜在的混乱和客户混淆。
好消息是知道品牌的价值属性。毕竟,这就是他们为什么飞一个特定品牌的旗帜。他们明白他们受益匪浅全球品牌认知度企业品牌产生的组织,他们知道,品牌资产转化为客户的偏好和有竞争力的价格优势,如果做正确。
然而,这种关系必须是“给予和获得”安排。新一代的全球旅行者预计固有的一致的酒店住宿体验一个品牌,但根据专业知识和当地环境的本质。半岛手机端下载面临的挑战是提供属性的能力“本地化”品牌在其通信没有稀释雨伞品牌信息。这只能有效地使它尽可能简单和具有成本效益的属性创建本地营销材料,促进房地产的独特性。
万豪国际使用营销自动化来解决这个问题。
广泛定义为使用软件的自动化营销任务,比如创意开发、活动管理、领先一代,等等,营销自动化使万豪满足本地/全球品牌的挑战。
使用专有的基于web的、多功能门户,万豪赋予其全球3700个属性创建专业,与品牌宣传兼容和局部通信材料。系统集成与多个万豪酒店信息系统使房地产销售同事利用核心情报和创建销售抵押品和电子通讯28种语言使用corporate-approved语言内容和文化相关的品牌形象。
除了能够创建材料,该系统还允许全球品牌组织收集从本地属性明显地方提供和发布,为我们的客人提供高价值。使用自动提交过程,属性可以很容易地利用我们强大的全球销售渠道比如Marriott.com,社交媒体品牌属性(Facebook和Twitter)和我们的获奖万豪奖励计划。
通过集中数字资产管理,提供提交,社交媒体管理、营销抵押品创建和打印采购集中访问,安全,24/7的解决方案,我们让世界各地的同事为我们的客人创造独特的体验,并帮助确保每个不同的万豪品牌在其独特的声音在一个一致的,通信专业的方式——都与当地的天赋。并在这一过程中,公司能够不断的传递正确的信息在正确的时间正确的观众而储蓄超过10美元每年在生产费用。
关于作者
史蒂文荆棘是一个高级经理在全球营销解决方案和支持团队在万豪国际,位于马里兰州贝塞斯达。史蒂文是负责提供营销支持15个品牌,占74个国家和地区的3700家酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载目前,他主要负责战略规划、开发、支持和监督BrandWorks营销自动化应用程序和万豪数字资产管理系统。在加入万豪,史蒂文营销在华盛顿举行气体,Verizon通讯和通讯卫星组织,他拥有学士学位营销从科罗拉多州立大学和是一个认证的Scrum专业(CSP)和ScrumMaster认证(CSM)。
