你知道谁是你最好的转换预订代理吗?呼叫中心是一个高度动态的操作,这是非常复杂的管理。它代表了一个重要的半岛手机端下载酒店的收入流和通常更值得关注。优化这个入站销售部门将直接影响你的收入和利润底线。
可能是金融改善或微调您的酒店预订呼叫中心的业务吗?半岛手机端下载要回答这个问题,我们应该问自己所需的等效营销预算是将一个叫/代理(每天甚至每小时)。
的大小取决于你的团队将会在2到甚至每天100预订。在任何情况下它可能成为一个重要的额外的业务。
在酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司,我们倾向于扩大分销渠道,与我们的海外销售团队和工作市场。我们也应该关注我们的预订呼叫中心的细节。提高效率和过程可以很容易地导致更多的销售,以较低的成本,一般。
即使在互联网时代手机销售的数量可能会减少,大量体积的电话仍然来酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这包括瞬态(没有),公司业务萎缩。
我们在上一篇文章中所描述的预订部销售过程可以简化(读)。但还有更多。我们需要衡量自己获得更好的理解我们如何表现,并确定改进的机会所在。
有什么简单的事情可能出错的酒店预订吗?半岛手机端下载
- 损失的电话高峰时段由于缺乏能力。
- 损失转换后时间调用路由到前台。
- 由于电话冲低转换。
- 人浮于事缓慢的时期。
我们开始通过测量体积和流量在酒店打电话。半岛手机端下载对于这一点,你需要一个ACD(调用跟踪)系统连接到您的预订电话系统。你可以测量KPI(关键性能指标):
- 电话收到
- 电话回答
- 订了
- 预定百分比
以上数据应该测量每小时,这样你就可以得到一个好的概述我们是如何处理传入的销售线索。匹配的电话预订的数量;我们可以生成一个转化率。匹配与收入、间夜,房间类型,段,等得到有用的趋势总体性能的数字电话,并把他们变成你的底线。
其他有用的统计数据来衡量效果是:
- 失去了电话
- 平均通话时间
- 平均等待时间
它会回答这样的问题;我们有正确的人员在高峰时段,或者我们失去电话吗?我们臃肿缓慢的日子吗?简而言之,称为模式匹配的日程吗?
我们还应该记录人们为什么不预订业务能够更好地理解。可能的原因包括:
- 公司税率不可用
- 寻找另一个速度
- 限制
- 房间类型卖完了
- 预订的能力
- 只是购物
你也可以标记为个月0,+ 1,+ 2更好地理解领导的时间和购物行为。
同样重要的是标记调用生成的线上和线下促销活动来识别这些可能会产生多少额外的呼叫量。它将是一种耻辱,如果你将失去调用生成的广告,破坏了ROI的运动。如果你知道有多少调用预期在未来基于结果从之前的活动,你可以安排。
如果不处理好业余的挑战会变得昂贵。许多酒店预半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司订时调用路由到接待办公室关闭。不幸的是前台职员不像训练有素的销售预订脚本。转换往往很低。或者想象一下你给别人留下的印象从海外潜在的客人打电话由于时区的差异,是谁告诉回电话第二天早上预定关闭,他们正忙着检查的人。
知道您正在执行的唯一途径是通过量化数据和统计结果。它将允许您确定改进的区域。
但是我们还没有完成。我们只有预订部的整体性能。评估我们的预订部销售代理的性能怎么样?
当然基于销售培训和脚本他们我们要做测试调用和分数。但这只是等式的一部分。我们想知道我们的最高收入生成代理是谁。引进真正的钱是谁?
我们还需要确定哪些预订销售代理需要额外的培训来提高他们的收入转换和结果。这里的一些统计数据我们应该编译为我们每天销售代理:
- 调用了
- 预订了
- 转换%
- 收入
你也可以潜水在更深和分析哪些代理更多的能卖更高的房间类别。每段分离转换也可能导致有趣的数据,说明谁可以卖酒吧最好。
现在我们知道我们销售代理是谁,让我们再次回顾时间表。当他们应该工作吗?慢几天或高峰时间吗?我们给他们什么任务?手工数据输入,因为他们比其他人更快?此外你可以设定目标!
每个代理都有不同的特质,你需要确保他们将根据您的业务需求。即不要把代理上倾向于缓慢销售呼叫量高峰期。不,你需要快速射击游戏和快速转换器在高峰时间…
所有这一切如果你觉得不言而喻。但值得反思和测量性能优化投资回报你走出酒店预订部。半岛手机端下载
来源:Xotels
