最难的部分之一,作为一个领导人有困难的对话:解雇某人,进入客户端,为错误道歉,或传递坏消息。我们中的许多人选择尽可能回避。不舒服的感觉(在你的直觉,你的手,在后面的喉咙)是一个警告信号:艰难的对话。
在书中困难的对话道格拉斯·斯通,布鲁斯·巴顿和希拉名不副实,作者写道,“我们的焦虑结果不仅从不得不面对对方,但从不得不面对自己。”
冲突的来源是否源于环境,挑战你的身份作为一个领导人,或保护自己的地盘,如潮的个人情感和直接打交道,测量方式可以让空气,有效地化解冲突。
这里有一些方法来使用你的团队或其他任何人面对日常的冲突。
1。画出的可能性。
而不是使用钝的炒作,“这就是问题所在!”把它变成一个问题。“如果…,你会说什么?”或“有没有可能…?”都是伟大的短语。
2。分享的影响。
解除严酷的感情的一个策略是分享焦虑或紧张,你觉得谈话。安德鲁·Lightheart运行车间如何交流在高风险的情况下和写博客和平解决沟通你的担忧说,谈话可以帮助你“走出自动角色和成为一个更多的人。”Just stating your discomfort can soften the prickliness.
3所示。用沉默。
沉默效果非常好当促进团队的人通过崎岖的地形像战略会议或召开会议。扔东西等。看看泡沫。大多数人需要填补对话空间,所以学会拥抱不舒服的沉默。有时只需要一个时刻孵化的重要东西。只是等待。
4所示。哄洞察力。
不要给混淆的建议。这句话”,还有什么?”让你的群制定选项2,通常更多的测量和平静,虽然不那么直观,反应。”,还有什么?”是其中一个最强大的问题根据迈克尔·邦吉Stanier在他的书中做更多的伟大的工作。他提供了关于这一主题的变化:“你有什么进一步的想法吗?”,“你能想到些什么呢?”
5。扑灭责任。
责任是一种反动的感觉的需要;这是很正常的。但责任通常意味着更复杂的情绪。在困难的对话作者鼓励谈论的“联合贡献”而不是指责,尽管这一策略能感觉到不完整。指责,他们说,“是一个刺激进一步寻找隐藏的感情。一旦这些感觉表达,责怪的冲动消退。”
正面处理你的情绪可以降低焦虑和做出艰难的对话更容易处理。毕竟,一个艰难的谈话通常是事后不那么困难了。
关于作者
斯科特·麦克道尔与商业领袖生成组织的力量。他负责管理咨询和猎头公司化学加工合作伙伴和在WFMU DJ。遵循斯科特@hellomcdowell。
