”,只要它是合法的,伦理和道德,找到一种方法使它发生”。这是编程的指令进我的大脑非常在我职业生涯的早期。我清晰地记得它。这是在我工作的第一天丽思卡尔顿酒店新员工的培训,在1996年圣托马斯。总经理热情地谈到了需要“竭尽全力取悦我们的客人和创造难忘的经历每天。虽然我曾在一个豪宅之前,很明显,这是另一个卓越的服务水平。我爱特殊服务,和我爱的人热衷于给特殊服务。不管我在哪里旅行,这是显而易见的最敬业的专业人士,无论请求或行业,找到一个方法让它发生。
自助早餐
牙买加在最近的一次旅行中,我正在吃饭,问服务器如果阿开木& Saltfish(牙买加烹饪主食)将在第二天早晨自助早餐。
合法吗?= Yes道德吗?=是的道德吗?=是的
服务器告诉我,阿开木& Saltfish只是出现在周日自助早餐;然而,她将确保这将是我第二天早上。果然,当我去早餐,女主人迎接我的名字,然后把我介绍给我分配服务器,他告诉我说,这道菜会很快给我。找到一个方法让它发生。
意大利香肠披萨
年前,当我还是一名酒店接待员,客人要求能否得到一半岛手机端下载个必胜客意大利辣香肠比萨饼那天晚上吃晚饭。
合法吗?= Yes道德吗?=是的道德吗?=是的
不幸的是,最近的必胜客是20分钟的路程,定于那天晚上接近9点。这是现在8:45PM !我立刻叫必胜客,看看他们是否愿意做披萨,我想亲自把它捡起来。他们说“是的”,我能拿起披萨和把它送到客人的房间。找到一个方法让它发生。
一个客户
有些人认为数字“1”是一个微不足道的数字。什么是不够的。在商业意义上说,“只有”一个客户可能会认为是惨淡的。相反,通过学习如何珍惜一个客户,您将学习如何吸引和留住更多的。
不减速,欣赏和感激,我们错过了我们有多么幸运的真正的美。有时候,没有客户是最好的药重新关注一个客户是多么的重要。荣誉,一个客户…感谢那个客户…承诺自己永远不要想当然地认为,一个客户了。找到一种办法,让客户满意和参与。
卓越的服务,想象一下,如果你和你的团队只有一个下周的客户服务。(财务,你的团队有足够的钱,所以业务不是关闭的危险)。你的团队如何珍惜这一个客户吗?我想象你会:
感谢客户的支持,告诉他/她
有一种紧迫感和是多少渴望服务
知道客户的喜好,然后采取行动
不仅服从,但预期客户的需求
明白,即使你有很多服务和注意力,,最终,服务是客户想要什么(在某些情况下,可能是独自离开他/她)
我坚信,真正理解尊重“一”客户的重要性,那么许多的赞助将很快跟进。
事实上,这无关紧要的请求是什么,或行业,或一天的时间。只要请求是合法的,伦理和道德,首先假设可以,事实上,让它发生。只是让它发生。找到一个方法。这是真正的美丽和辉煌卓越的服务。这就是改变了简单的接触点成一个有心脏和灵魂。接触点的价值,珍惜和尊重。把它当作你的个人使命找到一个方法…任何方式…为每一位客户做到这一点。
只要是合法的,伦理和道德:
…永远不要说“不”
…建议替代的选择
…假设您可以容纳请求
坚持这样做,你会发现你的活力增加工作(生活)。没有请求或诉讼会似乎不可逾越的。你可能会开始期待请求,看看如何挑战自己让它发生。最后,最终的恩人将客户,高于一切,就是为什么我们找到一个方法。
关于布莱恩·k·威廉姆斯
布莱恩·k·威廉姆斯博士的首席服务官吗B。威廉姆斯企业半岛官网入口,的作者喜欢你自己的工作!20路要走会议超过客户的期望和参与服务:22的方式成为一个服务明星。布莱恩的热情是世界级的客户服务,促进了世界各地的研讨会并发表主题演讲为各种公司。他说各种话题相关服务卓越,员工参与和组织改进。作为一个顾问,布莱恩与企业密切合作,以设计、开发和实现可持续的服务策略。他的公司在线商店包括越来越多的客户服务的产品非常适合你的训练库。
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