这是一个不争的事实,每个酒店在某种程度上都有一个房间“垃圾”。半岛手机端下载我不是谈论某人就不小心打碎了一个杯子,或者留下一个污点床单(我刚刚听到你的eewwww !);我所说的伤害,导致你不得不关闭房间或拿出工业机械擦洗和解毒的房间!
伤害不是你遇到的日常,通常限于肆无忌惮的一些社交常客或客人用最少的尊重财产——是的,这样的人确实存在;但是当它发生时,你打算如何处理它?事实是,许多客人不小心损坏物品,会告诉你,愿意支付损害——这是客人走好像破坏房间是完全可以接受的,可以很难处理!最重要的事情一旦你决定继续回收客人赔偿的钱是确保你正确做事情(并不是每一个案例需要追求但只有你能决定——收费,而多情的,打破了轮床上有点麻烦的,但是,如果打破了床成几块,比收费可能是必要的)
首先,把房间像犯罪现场,拿出相机,语句从员工证明损害是由客人。电子钥匙,如果你得到一个报告的所有访问房间——证据,只有客人的关键是在房间之间让管家的前清洗检查房间,客人离开。如果有其他任何键使用,找出何时和为什么,如果员工钥匙,让报表确认原因进入房间,确认房间的状态时。得到三通电话记录来证明如果从房间打过任何电话接待报告任何意外损坏或类似。
接下来你需要计算维修的成本。如果一个项目需要更换,获取和文档的一个引用(即目录页面的副本,丝网印花的在线商店,传真报价等)。维修通常可以由内部维修和成本应不超过材料和人力成本(即£wall-filler 5和5£30分钟的修复工作)。如果你有损失的收入,这可以注册(即收入损失过夜)——你可能还包括成本补偿另一个客人有预订房间(如果这是真正的和可以证明)。如果可能你会卖掉了那个房间,是值得收费——记住,损失只有真正失去了很可能就已经能够获得收入。房间费用收取的收入损失,只能为那天晚上的那个房间成本,不是标准税率或相似,但实际卖价你会实现——如果酒店不得不拒绝客人的房间是不可用,然后那天晚上负责完整的售价;半岛手机端下载否则考虑充电最高卖价的50%。一般来说,价格应该是现实的,不能过度。
最后,整理这一切证据和客人联系。通常这是最好的。记住,最好是发送邮寄在许多法院邮政规则的适用,基本上一天你寄信是合法列为收件人通知之日起,电子邮件和传真通常(奇怪的)不能接受通知的证明某人在一个特定的日期,尽管他们在民事法庭逐渐接受。大纲的所有证据一般以逻辑的方式——先建议他们损伤被发现房间,其次是损坏的细节,完成确认你的语句等其他证明没有人进入了房间。
这个过程的接触可能会导致很多你和客人之间往复和谈判,但总是试图达成安排适合双方——只是坚定并拒绝谈判可能导致局势进一步拉长,必要的。
永远记住你的阿森纳最后的武器——法律行动,民事和刑事。我之前有一个客人被控刑事损害(也称为故意破坏财产)从一堵墙,把古董散热器后粉碎几乎每个浴室瓷砖和价值超过£10000的损害酒店的三层由于从中央供热水倒,导致3天花板坍塌,2层需要更换和无数的水损坏设备和配件,这是很可怕的,但有时必要如果损坏严重。半岛手机端下载显然这是最后一招,只应该做如果你有明确的证据是他们。
现在不要…从来没有收取客人的信用卡没有他们的权威——这实际上是一个大错误!银行可以反向交易如果客人纠纷时,你最终可能成为自掏腰包银行决定停止让你卡支付,因为未经授权付款被…被警告!
损伤可以使人衰弱的酒店,但从不应该假设这是酒店的一部分生活;半岛手机端下载记住,你有权利对你的财产被尊重,以及对报应你应该排除口袋我的恶意行为的伤害。在许多情况下,你的合同收取客人的住宿将允许。大多数酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司有合同组说组织者或布克负责支付损失。在这些情况下,联系客人首先引起的格言,并告知布克或组织者。这样,如果客人不付,它不会突然休克布克当他们得到比尔。
与任何场景中,利用你所有的客户服务技能骑在争论这些指控,就像每天都在酒店,自己捡起来,灰尘自己下来,保持微笑!bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
关于作者
马特Shiells-Jones是一个国际酒店作家、行业因素和专家;的作者“如何成为一个宾馆接待员”和即将到来的“半岛手机端下载大本酒店标准”。的出版商www.chocolatepillow.com
