在现代旋转大卫和歌利亚的故事,一个不满的客户已经找到一种新的方式使用社交媒体来承担一个大公司。
厌倦了英国航空公司(British Airways)的方式处理他父亲的行李丢失的问题,商人哈桑Syed决定抱怨它。
但是而不是把一个正常的推特,他有一个提升。
以这种方式使用promoted tweets可以代表一种新趋势,专家认为。
长时间的推迟
推广推了赛义德先生写道:“不要@BritishAirways飞行。他们的客户服务是可怕的。”
Promoted tweets通常购买广告商想要达到更广泛的观众。付费推给高声望的Twitter相关公司,但作为一个正常的消息,可以由其他人转发。
赛义德先生购买付费通过Twitter微博的自助广告平台一笔资金。他有针对性的纽约和英国市场。
决定突出英航的客户服务从芝加哥到巴黎旅行后他的父母上周末,在此期间,他的父亲失去了他的行李。
六个小时后,微博上线,被新闻网站Mashable,它已被成千上万的Twitter用户阅读,转发和评论。
但是英国航空公司(British Airways)的另一个四个小时去接:“对不起延迟响应,我们的twitter 09:00-17:00格林尼治时间开放。请DM(直接消息)你的行李ref和我们会成这个样子。”
大公司的广告平台的想法可以被公众是一个有趣的趋势,认为沙尼噶的,SimpliFlying航空咨询公司的首席执行官。
“未来的影响是巨大的航空公司客户服务,特别是在社会媒体,”他说,在他的博客。
“这些工具易于使用和品牌的批评者有相同的访问他们公司。我猜这成本少于一千美元购买和赛义德先生有针对性的巧妙,”尼坚告诉BBC。
“航空公司将不得不开始有24/7的客户服务,也许他们需要训练呼叫中心代表响应消息在Facebook和Twitter上。”
在这种特殊情况下,微博似乎是成功的。
“我们希望给客户的不便道歉。我们一直在与客户的接触,并包将于今日递交,”英国航空公司(British Airways)告诉BBC。
来源:BBC新闻(技术)
