浪费时间!这听起来有点奇怪来自人了数以百计的客户服务研讨会在过去二十年。然而,有两个条件。
客户服务培训是浪费时间,除非管理者,管理者和团队领导:
参加同样的训练
激励和教练的训练员工当他们回到工作场所
经理,主管和团队领导需要经验培训经历了员工,然后支持日常工作指导的训练结果。
他们需要花费质量时间与他们的员工,在工作,倾听和观察与客人的互动面对面或通过电话。
当他们看到或听到他们做喜欢的东西,他们需要告诉团队成员。当他们看到或听到他们不喜欢的东西,他们需要告诉团队成员。
不要等到下一个绩效考核;那时的效果反馈,非常好还是不太好,会稀释。
这样做是很重要的教练在一个积极和富有成效的方式为了支持良好行为和纠正不好的行为。
关于作者
本文由艾伦·费尔韦瑟国际演讲者和作者,“如何成为一个激励经理,”如何管理难相处的人”和“如何让销售,当你不喜欢”。访问:www.themotivationdoctor.com为更多的信息。
