背后的八球:客户服务再现

由功能作家阿兰·坎贝尔

似乎每次调查的酒店新闻杂志,我们仍在同样的混乱。半岛手机端下载在某些领域已经有了改进,但是大多数都只是停滞不前,似乎满足于结果。J.D.权力发布的数字和似乎基于1000分的分数似乎满足于76%的回报。它是不可接受的,我们应该能够做得更好,好多了。现在问这个行业可以做得更好。

客户服务请登录:

当酒店经理,或者业主安排培训他们的员工,他们似乎只关注那些可见(前厅、家政)其余的部门呢?如果你想提高成绩你更好的为各部门提供客户服务培训,是的,包括经理。经理非常明显,仅仅因为他们是穿西装不会自动使他们专业客户服务代表。我见过一些与客户经理,国际米兰不佳,缺乏训练和对抗还是觉得不舒服。这些人需要训练有素的为客户提供最好的服务,为他们提供建立一个不错的利润。

培训,培训

适当的培训将提高客户满意度,增加利润。我知道训练是一个费用和涉及底线。看作为一个长期投资,将在今年年底还清。比较你的分数从去年到今年。如果你是在满意度评分比例,那么你获得更多的客户以及重复客户,现在等于利润。如果你的分数少,那么培训是必需的,并确保它是正确的。在房子或雇佣一个培训公司。培训正在进行,而不只是一次,算了吧。你有销售人员培训客户关系如何销售。你的经理是可见的在高检查时期。 If managers are visible, employees will also be very visible, and will quickly catch on the idea that customer service is a high priority.

每间可用客房平均收益的ADR, GOPAR

这些缩略词是基于客户满意度,所以如果你想要这些缩写唱登记,照顾你的客户。业内我们所有人努力赚钱,在某些情况下,这并不是最简单的事情,特别是当政府决定关闭。这伤害了许多国家公园附近的酒店业主和政府实体。他们在他们的预计预算将遭受挫折。收入不能弥补,没有充电吸附剂。这是不太可能。没有一个预算政府关门,这让该行业损失惨重(注意:小心你下次投)记住,适当的培训与客户是成功的关键。客户有大量的信息供他们使用,所以确保你的网站已经最大程度的满足率。这个行业永远不会达到100%,但这是一个不错的目标努力。

关于作者

艾伦坎贝尔已经在拉斯维加斯了30多年,为主要的脱衣舞酒店工作。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载他花了一些时间在加州,洛杉矶在雷迪森和喜来登酒店工作。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载艾伦认为酒店业在世界上最好的工作——这是唯一的地方,国王和乞丐都将拜访你。

酒店人半岛手机端下载