这是第四次发布一系列探索一系列的问题我收到从参与者在网络研讨会的主题客户服务。(我说“探索”而不是“答案”,因为我发现这些年来,很少有单一的这些类型的问题的正确答案。更常见的是,有各种各样的解决方案或指导方针,当应用,产生成功的结果。)
问题:建议你能提供什么筛选申请入门级客户服务工作角色吗?
是常见的招聘经理在酒店/填补入门级职位服务行业寻求工作可能缺乏行业经验的候选人,但显示一个积极的态度。一个流行行业说的是,“雇佣的态度和教。”In addition to screening for positivity, it's important to screen for initiative-one's readiness and ability to initiate action. If you believe, as I do, that service is a verb, then initiative may be the single most important attribute for a customer-facing employee to possess.
一种屏幕求职者在面试的质量工艺行为面试问题。是未来表现的最佳指标是过去的表现,申请人的行为问题的响应包含完整性大于反应假设这样的问题,“如果…你会怎么做?”所有these types of questions really do is showcase applicants' storytelling abilities.
行为面试问题旨在揭示申请人的实际经验表明一个特定的质量在他们之前的工作角色,而不是提出假设的问题提示想象响应。
这里有会得到求职者的例子实际过去的经验证明倡议:
- “你告诉我的时候显示计划在你的上一份工作。你做了什么?”
- “给一个时间在你以前的工作的例子,当你额外的努力是被客户或同事。”
- “描述了启动时为了解决一个问题,即使它不是你的责任。”
- “你的服务超越另一个同事或部门在你以前的雇主吗?”
辣椒你的下一个采访时这样的问题,你会更好地了解是否申请人想象在她的新工作,她将演示倡议的角色,或将实际上这样做。
在第一段中,我认为很少有单一的“正确答案”这些类型的问题。你看我的反应。现在轮到你了。你会如何应对上述问题吗?
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史蒂夫酒店操作之间有20年的经验,销售和营销,培训和发展,和客户服务的角色为万豪国半岛手机端下载际工作,世界上首映以客户为中心的公司之一。
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