根据对2013年与半岛手机端下载前一年用户生成的酒店评论进行比较的最新发现，2013年，尽管互联网满意度有所下降，但酒店经营者的评论得分有所提高，服务和管理的回应率也有所提高。
TrustYou与纽约大学Preston Robert Tisch酒店、旅游和体育管理中心的Donna Quadri-Felitti博士合作，开发了第一份全球报告，确定了北美、亚太(APAC)和欧洲、中东和非洲(EMEA)游客评论和酒店满意度的主要趋势。半岛手机端下载
基于来自250多个来源的1400多万条评论样本，数据和见解按每个区域、选定的国家/次区域进行细分，并包括每个区域内的主要市场。bd体育平台下载手机版复习分数是基于TrustScore， TrustYou的总分为100分，来自全球所有的评论。
纽约大学酒店和旅游市场营销副教授Quadri-Felitti断言:“这些报告中的情绪分析显示了目的地在哪些领域表现突出，以及半岛手机端下载2014年需要改进的领域。”
评论数量正在上升
随着游客越来越多地求助于评论来帮助他们做出酒店预订决定，酒店管理层一直面临着关注和提高酒店投资组合评论分数的压力。半岛手机端下载
2013年，酒店经半岛手机端下载营者顶住了压力，大多数地区/国家和主要市场的得分都有所上升。美国(+2.4%)、西班牙(+2.1%)、英国(+2.0%)、澳大利亚和新西兰(+1.3%)的涨幅最大。这些报告中得分最高的主要市场是:亚太地区的巴厘岛(95.1)、欧洲、中东和非洲的布拉格(93.8)和北美的纽约(89.8)。
在亚太地区、欧洲、中东和非洲以及北美地区，评论数量以两位数的百分比增长，大多数主要评论平台都出现了增长，这表明评论对旅游业的持续重要性。
全球主要市场的五星评价都在下降
尽管2013年TrustScores和评论数量有所增加，但亚太地区、欧洲、中东和非洲以及北美几乎所有主要市场的五星评论比例都有所下降。主要市场的下降可能是因为消费者对评论的信任增加了;他们可能会根据酒店的评论调整自己的期望，从而对酒店管理提出更高的要求，以超出预期。半岛手机端下载
也就是说，在主要市场之外，五星级评价的比例有所上升，特别是在亚太地区，该地区的五星级评价有所上升。东北亚的同比增幅最大(+25.5%)。
服务表现突出，但对酒店互联网/WiFi的满意度持续下降半岛手机端下载
旅行者似乎对他们在酒店获得的服务更满意，与一年前相比，大多数地区的TrustYou服务得分都有所上升。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这些收益可能是trustscore增长的关键因素。
尽管服务评分有所提高，但旅行者对酒店的互联网/WiFi服务越来越不满意。半岛手机端下载在这份报告中，所有国家/地区的互联网得分都下降了两位数的百分比。互联网服务是几乎所有目的地都需要解决的问题，因为旅行者的全球和持续连接不断增长。
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