你是在要求鸭子像老鹰一样翱翔吗?

9年前

马修·斯蒂芬斯

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凯文·布德罗著x

我最近想起了一位智者曾经告诉我的事情。你知道，在我管理的一家酒店里，我很难激励某些团队成员去做我们需要他们做的事情。半岛手机端下载我举办了培训课程、聚会、团队成员午餐等，但都没有效果。

我全身心地想让这些团队成员飞到新的高度，做一些伟大的事情，但就是没有成功。在经历了短暂的挫折后，我打电话给我的一位导师发泄情绪并寻求建议，但我不知道我得到的建议将永远改变我对团队成员和人力资源的看法。他说:“凯文，你是在要求鸭子像老鹰一样翱翔吗?”我回答说:“你说什么?你在说什么?”

你看，他说得很对。我们雇佣了鸭子，期望它们像老鹰一样翱翔，而不是一开始就雇佣了老鹰。我们立即开始在我们的申请人中寻找雄鹰，事情开始迅速发生变化。他想让我理解的事情是如此简单，却又如此复杂。

我们都遇到过人手不足的情况，我们认为有一个温暖的身体总比没有身体好。然后我们试着把那些不知道如何微笑，没有个性，对好客没有热情的温暖的身体，我们试着改变他们。这种方法即使没有起作用，也很少起作用。

曾经有一个候选人走进你的大门，虽然他们可能不是模范候选人，但他们已经通过了你酒店品牌的所有“必要”系统培训，所以你会继续雇用他们?半岛手机端下载你是怎么做到的?我们都犯了上述的错误，但我们想知道为什么我们没有看到我们想看到的结果。

下次你去雇人的时候，看看他的个性、热情、兴奋和真诚的微笑。如果你能找到这一点，那么你就可以教授系统和工具来完成工作。如果你正在寻找一名前台职员，不要再关注他们是否曾经在前台工作过。相反，要找那些有服务热情的人。一个真诚地喜欢为别人服务并从中感到兴奋的人。这才是你应该雇佣的人。

在酒店行业，我们需要寻找那些在我们需要的领域有优势的人。对我们所需要的系统拥有丰富的知识是一种优势，但如果这与刻薄的个性结合在一起，这种优势就无效了。相反，你应该寻找那些力量在于为他人服务的快乐的人。然后，培训他们所需的系统和工具，使他们能够做他们最擅长的事情。当你这样做的时候，培训的投资回报率将是巨大的!

这个简单的建议改变了我的职业生涯。就在第二年，我们的酒店获得了几项管理公司和所有半岛手机端下载权奖，我也被授予了年度最佳总经理奖。如果那天我没有拿起电话给我的导师打电话，我想这一切都不可能发生。

最后，慢慢来，找到你的雄鹰，给他们所需的工具和资源，然后看着你的新雄鹰翱翔!

作者简介:
Kevin Boudreaux是Foundations Hospitality的联合创始人兼首席执行官，这是一家位于佛罗里达州奥兰多的酒店管理和咨询公司。半岛手机端下载基金会酒店团队拥有超过100年的经验，将独特的领导经验融合在一起，帮助客户在竞争中脱颖而出，同时提供世界级的客人体验。欲了解更多foundation Hospitality如何帮助您的酒店达到新的高度，请访问其网站半岛手机端下载http://www.FoundationsHospitality.com。您也可以在Twitter上与Foundation Hospitality联系(http://www.twitter.com/guestservice360）;Facebook (http://www.FoundationsHospitality.com)，或在领英(http://www.linkedin.com/company/3251223）.

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