万豪奖励排名最高的客户满意度和酒店的奖励计划半岛手机端下载

万豪奖励排名最高的酒店忠诚度/奖励计划的整体客户满意度评分707 1000半岛手机端下载点范围内,根据2014年首届J.D. Power /酒店忠诚度奖励计划满意今天发布的报告。

客户满意度报告措施通过检查五个因素(按照重要性):帐户维护/管理(23%);易于兑换积分/英里(22%);容易赚点/英里(18%);奖励计划条款和易于获得积分/里程(16%);和客户服务(5%)。

重要发现

• 以下排名万豪奖励洲际酒店奖励俱乐部(704)和加拿大酒店的δ特权(703)。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

• 帐户维护/管理和易于兑换积分/英里的两个最权重的因素在决定忠诚/奖励计划的满意度;他们总共占据了近一半的体重指数(45%)。

  

• 推荐的朋友和家人在忠诚/奖励计划中扮演一个重要的角色选择。当被问及为什么他们选择一个特定的忠诚/奖励计划,19%的顾客认为朋友或家人的推荐。

• 平均而言,他们的顾客忠诚度/奖励计划10在10分制提供口碑推荐的两倍(4.0),相比那些给其他满足评级(1.8)。

• 当被问及他们如何意识到忠诚/奖励计划,客户引用酒店员工在签入/签出(43%),其次是酒店的网站(25%)和直接从酒店宣传材料收到了(14%)。半岛手机端下载

“虽然很多酒店专注于广告半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司和营销创造意识的忠诚度计划,没有比口碑更好的招聘工具,”里克Garlick说,全球旅游与酒店管理实践在J.D. Power。“我们发现,有43%的消费者了解一个特定的忠诚计划从酒店员工入住或退房。半岛手机端下载这是明显高于下一个最频繁的意识,这是酒店品牌网站为25%。”半岛手机端下载

根据Garlick”,因为推荐酒店员工非常有效的培养计划意识的客户,酒店有一个巨大的半岛手机端下载机会来招募客人到他们的忠诚度计划通过培训员工强调关键优势参与他们的特定项目。”bd手机版网页有限责任公司

2014酒店忠诚度半岛手机端下载奖励计划的满意度报告是基于响应来自3800多个消费者加入了一个酒店忠诚度计划。邀请参加在线调查是通过电子邮件发送到小组成员在3月11日到3月25日,2014年。

访问Power.com J.D.的酒店列表与相应的忠诚度计划在报告中排名。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司