不!我不意味着酒店业是疯了。我说的是,一个好的大多数行业利用过度逻辑,左脑业务方法他们的业务。这直接影响他们的能力来创建一个可持续的竞争优势和差异化的大宗商品头寸。
我的很大一部分工作是支持酒店企业发展中一个更可持续的竞争优势,让他们区分业务的商品位置索引好客情半岛官网入口报(HI)比率的业务。好客情报表示右脑思维和R-directive过程更多的代表公司的无形品质,与左边站业务智商完全集中于逻辑和有形资产方面的业务。
我发现在我的研究中,有一个挺或80:20两者之间的关系,与一个逻辑方面的主导地位。这些高L-directive比率是影响行业的能力适当地利用他们所有的资源发展战略时,ADR的挑战,客户忠诚度、品牌相关性和倡导动力学。
事实上,我认为这个行业是疯狂的
当我想到酒店业务的丰富的文化遗产和历史本身,它是由有远见的直观领导人、企业家和创新的管理天才,理解的重要性和意义的无形方面业务驾驶他们的成功是他们真正的资产。
酒店业已经演变成一种艺术形式自1700年。它已从简单的移情的角度想了另一个人可能经历在他们离家旅行,它产生了一定程度的创新和创意产品,客户服务,酒店卓越的行业是已知的和受人尊敬的。我们很常识的行业业务的方法,作为高度直观的客户的需求,并希望。我们也知道如何联系的行业客户的心,但是现在这个过于逻辑业务的方法,我们很幸运如果我们甚至可以找到一个脉冲,更不用说去触摸他们的心的方式对企业产生信任和忠诚。
做的比较
让我创建一个比较两个酒店企业。半岛官网入口有一个挺比,另一个是50:50的比例更加平衡和集中。它有一个同样强大的业务接待情报(你好)。这将有助于说明两个企业之间的差异处理情况,很多酒店企业和管理集团竞争,这是提高入住率周围的问题,还能够控制ADR,但半岛官网入口不牺牲——Par牧师,或者能够增加客人对品牌的忠诚。半岛手机端下载
这里的目标就是不牺牲其他,但创建一个更加平衡的商业角度的重要性L -指令和R -指令业务方法。
的挺L-directed业务方法
在这种类型的业务环境中,这是正常的业务首先大量深入研究情况与一个强大的分析和金融视角。这个组织视角倾向于第一个专注于他们的竞争对手在做什么关于定价、产品等有形资产的业务。这个方法创建了一个非常不易动感情的,对客人和事务的商业文化。它会导致容易分离的客户业务,最终大众化客户业务作为一个外部实体的地位。
有很多精力花在收入和收益管理驾驶入住率和收入。然而,这种缺乏连接到核心业务目的的指导原则和目的。他们还依赖于业务流程改进动力学和质量保证内部集中,而不是专注于客户体验。这种携带到整个组织文化,没有对客户体验的动态业务或业务的情感连接。
你想让你的客户的心/情绪或头部/逻辑?
所以平原和简单的,你想要你的客户决定您的业务基于他们的心/情绪还是在他们的头/逻辑?客户关系建立在右脑,十倍heart-centered感情可能忠于品牌,比那些从过度创建逻辑业务事务的心态。一个客户在一个逻辑决策过程将使他们的购买决策更客观的附件服务。
它抵抗的品牌形象在市场上如何感知。你可以创建一个品牌形象,遇到与所有业务事务性质的品牌标识。酒店企业要做的最后一件事就是遇到在一个过于逻辑方式。半岛官网入口因为通过这样做,你让你的客户在一个事务的方式和他们又做同样的,即所有的钱或成本。
这种方法不会产生可持续的忠诚,倡导福利或增加ADR从长远来看,在目前酒店业非常明显。所有你要做的就是看看国家客户忠诚度对酒店与旅行社的百分比以及减少直接预订。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载旅行者OTA的他们最喜欢的旅游品牌和忠于他们的十倍比他们任何一个酒店品牌。半岛手机端下载
过度的后果的一些逻辑的方法
这是一个非常重要的事情要记住的L -业务领导和管理方法。可能超过你的竞争对手正在做同样的事情。(多数行业在一个合乎逻辑的国际象棋比赛,唯一的真正的赢家是OTA的。)你的竞争对手可以很容易复制,采购和执行这些策略和中和你可能在短期内取得任何进展。
它解释了所有不同的行业价格战不断从事与他们竞争。这就是为什么ROI比率随时间总是那么弱。你最终会蚕食自己作为一个业务。(虽然OTA坐享其成,手表展示和利用该行业的过度L-directed业务心态。)也有很少的能力来生成一个可持续的竞争优势或者区分业务在市场上的商品。
这种类型的业务方法的更大的问题是,它不利影响的信念和权力在你的组织文化在多个层面上。它变成了一个增长缓慢的癌症,最终影响员工敬业度的水平,然后顾客与品牌的接触。它还生成一种稀缺性在整个酒店企业文化。半岛官网入口我认为这是非常困难的,当你在不确定性的不断挣扎,总觉得对你的生意有稀缺的下雨的能力。过于逻辑思维可以推动这些类型的情感和创建一个消极的氛围,缺乏信心。创建一个silo-ism的权利缺失与无约束的文化。
我将写一篇文章为50:50 R-directive业务的角度包括比较图表,确定一些关键领域的差异,对于酒店业来说至关重要的能力确定提高性能差距在他们的业务。
关于作者
Brett彭定康接近35年酒店业在那些年里,他一直在各种各样的领导职位,积累宝贵的经验和商业企业。半岛官网入口布雷特已经成为最高行政领导和组织参与教练主题酒店智能和用户体验设计。
布雷特独特的管理和业务方法始终将酒店企业可持续增长的结果从他的日子和著名的四五星级酒店品牌,比如她的酒店,泛太平洋酒店,和美丽殿酒店,以及工作与俱乐部著名的五星级度假村企半岛官网入口业像著名的朗博,全国获奖酒店推出的2007年品牌。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
布雷特然后把这个业务流程变成了一家名为“五星级客户体验设计”。今天,在过去15年研究、学习和发展客户体验设计策略的好客和旅游业,他已经成为这方面的权威的行业先锋和好客的情报。布雷特的公司从事的一些顶级酒店品牌和众多国内外酒店集团。半岛手机端下载
