吉姆Trinka博士是美国联邦调查局(FBI)首席学习官。他研究政府和行业的研究调查显示肯定必须是一个领导的保守着这个秘密。例如,通过专注于“发展他人”和“沟通”能力,管理人员可以增加他们的总体领导有效性的50 - 60百分比。
让我们看看沟通的艺术——或者实际上如何克服管理信息系统沟通——一会儿。
我们所有的错误传达。原因取决于这个人的情况。但下面的概念可以帮助确保我们意识增强的有效性和影响我们的消息。
误解可能发生通过:
- 沟通不足,或
- 沟通的缺乏清晰
康拉德洛伦茨开发了一个层次结构的元素集中在这两个方面的误解。洛伦兹获得了诺贝尔生理学或医学奖,他的职业生涯和研究基于动物的本能行为。
洛伦茨金字塔让我们通过会发生不同程度的误解,从我们的思想开始一直到最终的行动发生在这些想法的结果。这很重要,因为它帮助我们看到误解会导致缺乏行动和创新。
概念1:以为不是说
这是沟通的基本出发点。多长时间你有一个伟大的想法从未发声?多久你想告诉别人他们做的还是不错的,但错过了合适的机会?或提供一些纠正性反馈,但对这样做有感觉不舒服吗?
沟通的结果不作为会导致各种后果从失败创新或改进到错过了机会,鼓励适当的行为和介于两者之间的。
所以我们酒店——这是什么意思?半岛手机端下载我们必须准备在我们的思想和行为变得更加一致的行动,同时也鼓励一种文化,我们的团队能够表达自己感觉舒适。
这是特别相关的领域的反馈。他们说,反馈是有效的人需要接收至少四倍的正强化纠正。我经常听到说,领导人将难以实现,他们将不得不“创造”的情况下发表这一积极的反馈,它是不真诚的。我扭转这一现象,说领导没有交付的所有反馈的人——他们可以营造一种文化,在这种文化中,团队成员互相承认的表现感到舒适和让他们的同事知道它们的价值。
概念二:说的是没有听见
换句话说,你总是练声沟通你的想法,这样你的伙伴可以清楚地听到你在说什么,以及可以清楚地听到的消息转达了吗?
马尔科姆·格拉德威尔在他的书“局外人”,讲述了一个故事关于一个Avianca飞行在1990年1月,坠毁在美国73年的158人死亡。研究后显示,有很多的问题,造成了悲剧,包括天气。不过一个最重要的因素包括误解,尤其是从说:“不是听说”的角度。
由于非常具有挑战性的天气有很多飞机在控股模式等待降落,飞机的飞行员听到多次请示的ATC(空中交通管制)重复。正如格拉德威尔在书中写道:“九次,他还要求方向重复。他说大声告诉我事情,旁边。我听不到他们。”尽管ATC显然是“说“飞行员不能清楚地“听”是什么。
虽然我们的沟通可能不是悲剧的后果,这种情况下,我们有责任确保我们沟通的方式,一个让别人听到我们的环境。我们应该避免通过要求团队成员做些什么——我们应该停止并确保他们已经收到消息响亮和清晰。我们应该确保消息的目的,如紧急,也清楚地听到。等等。
概念3:听不明白
英语中最严重的一个问题是“你明白吗?“因为你是问你的沟通伙伴做出判断,他们是没有资格在许多情况下。他们应用过滤器,你刚才告诉他们,他们的过滤器可能不同于你的。如何确定你是什么意思,或者你想沟通什么?
回到格拉德威尔的故事Avianca飞行,副驾驶“告诉ATC,他不认为飞机有足够的燃料达到另一个机场”。ATC的时候告诉他们“袖手旁观”然后清理他们在机场着陆,飞行员必须认为他们被撞的长队等待降落的飞机。事实上他们只是被添加到线的结束和飞行员没有再次提高燃料的问题。,飞机最终耗尽燃料和崩溃了。
特别是在多元文化环境中,存在于大多数酒店,有很多机会通过缺乏了解,误解有语言障碍和文化障碍,意味着我们有不同的解释方式。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载即使在同样的文化,我们有很多不同的解释的紧迫性,物有所值,重要,守时等等。
我们作为一个有效的沟通者,以确保我们的通信伙伴显然理解消息。当这个消息特别重要的我们可以要求确认只需添加一个单词,问的问题……”什么你明白了吗?”
4:概念理解不记得
是我们交流的重要元素容易记住?我们使用的媒介是适合保留和最终的行动?我们调整我们的沟通风格的观众更容易产生影响?
这些问题的答案可以帮助我们选择我们的沟通方式。诸如确保在我们的演讲包括事实、数字和图形为一个思维方式,以确保我们的消息是令人难忘的观众。同时利用从受人尊敬的人,个人推荐的影响我们的想法会对团队或客人地址的需要另一个思维方式(见我eHotelier文章“半岛手机端下载如何成为一个成功的演讲者“从2014年2月11日)。
另外,如果我有和某人做了一个口头承诺,我可能需要遵循用电子邮件,确保承诺是记得。或确保我给会议记录与适当的同意及时行动相关的跟进。
概念5:记得尚未完成
最后把你的想法变成行动通过这个链接交流旅行在于我们能够创建一个激励人们执行他们最好的环境。请注意,我不是说“激励他们”,因为这意味着它可以激励别人做一些他们不会,通常或者不想做,我们不能。
我认为人们应该来上班动机。这是他们的工作。团队领导或雇主的工作是创建一个环境,捕捉和培育的动机。
想想——你见过多久开始工作充满活力,希望和抱负却发现他们六个月之后,这些原始的热情。和多长时间我们见过的人知道要做什么,但他们根本不在乎,所以他们偷工减料或不执行他们的最好?
它是不够的,人们知道要做什么,他们必须将做它!这来自文化,是在其环境创建的。
通过以上概念我们可以看到有多少潜在的缺陷可以在沟通过程中。然而的意识正是通过这些,我们可以确保这些缺陷不会导致误解,因此,最终,无所作为。
关于作者
蒂莫西·米勒特的培训角色提供程序见过他在澳大利亚、亚洲、欧洲、非洲和美国确保文化敏感性以及广泛的讲课经验,基础教学和培训。
毕业于高等Hoteliere de瑞士洛桑,他的酒店职业生涯管理和主管职位在前台,客人关系,公共关系,食品和饮料和培训机构包括墨尔本的摄政,文华东方酒店集团和Movenpick烹饪。半岛手机端下载他也是一个国际知名的创始成员在澳大利亚蓝山国际酒店管理学院。半岛手机端下载
