一个响亮的客人站在门厅强烈指责你的服务和住宿将送你到危机管理模式的速度比一个F16在起飞…
你的第一反应会提供补偿,一个免费的餐或俯瞰迷你酒吧账单,来尽快把事情闹大。这就是所谓的声誉管理和处理愤怒,或公然高兴的客人也一样面对价值比数字世界。
声誉管理是至关重要的任何业务,酒店需要特别熟练的社交媒体人员或数字管理工具来抑制他们的在线声誉。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载酒店业+社交媒体,=大量的客户机会大声表达他们的不满,然后宣传世界各地所有的人,在几分钟内。这不是理想的如果你认为喊的数以百万计的人听到,而五或十走过你的接待区。然而,这是理想的如果你有客人宣称你的酒店住宿和接待服务全面的麦加。半岛手机端下载
你可能没有完全掌握社交媒体品牌建设的重要性,但当公司招聘专家监控和更新他们的配置文件,然后处理在线反馈,您必须能够衡量管理你的在线声誉的重要性。这里有一些简单的技巧来打开你的数字酒店大门建设性的反馈,和增长你的品牌:半岛手机端下载
1。只发送了客人的满意
这也许是显而易见的,但不愉快的客人可能意味着一个潜在的在线声誉管理噩梦,这就是为什么你需要立即处理他们的抱怨。当客人离开时,问如果有任何不满意,如果是这样的话,提供一个合适的报应。
如果他们是快乐的,然后鼓励他们对您的服务通过在线评论(Yelp或谷歌我的生意——请报名参加这些!)。无论哪种方式,你会得到建设性的批评或评价很好,不是一个愤怒和不满意的客户。
2。社交平台
从一个社交网络;易于维护和管理。无法有效管理你的社会空间可以有一个对你的在线声誉严重负面影响。
社交媒体平台不提供任何少于几乎立即反应的余地建设性的反馈和危机管理,——当置之不理——当然可以损害你的声誉。
3所示。处理评审
处理有效的负面评论道歉和表达积极的处理情况,如果客人保持却并不如他们所期望的那样,提供打折他们的下一个待来吸引他们回来,给他们优质的服务,对你的建立和改变他们的想法。
当收到一个积极的评论总是感谢客户端。从来没有认为客户不会分阶段对你承认他们当时给你的品牌提升。
4所示。认为第一
很容易出去开火时不必要的消极和不公正的评论,但你必须记住,好斗的,这只能加剧的情况,给你的酒店一个坏名声。半岛手机端下载
5。使用正确的语法
陷入网络方言并没有为你的酒店的声誉。半岛手机端下载专业,使用正确的语言,拼写和语法,避免缩写词,例如:哈哈,或者只。这个术语是令人不愉快的和不习惯严重的企业。
6。提供解决方案
如果有人给了你的酒店一个差评,不要养成一个在线和他半岛手机端下载们辩论,不提供折扣或一套为下次通过在线访问来源。邀请你的客人到酒店来讨论解决方案,你可以提供他/她半岛手机端下载。这表明专业和你的客户会喜欢。
7所示。社交媒体经理
尽可能多的你想要的人来平滑皱纹和架构师你的酒店的在线声誉管理,即使你知道酒店经理努力找时间呼吸,更不用说更新社交媒体资料。半岛手机端下载
提名可以照顾你的在线声誉的人,当你无法管理。别人可以设置的指导方针,保持品牌形象,关于客户做出决定援助和折扣,当你无法走在你的鞋子。
8。就我个人而言
有好酒店就有记半岛手机端下载忆点的客人。他们喜欢什么,他们的细微差别和怪癖。当处理这些客人在线,很容易让他们感到自己很重要当你记住他们的好恶,从这可以衡量如何接近他们如果他们的评论是负的。bd体育平台下载手机版见解一直服务于协助世界各地的酒店为客户提供特殊的,个性半岛手机端下载化的服务,无论是在人或在线。
处理网上的客人也不例外处理客户站在前台;你不会忽略它们,所以不要忽视你的在线客户,结果往往是对你的声誉。社交媒体相当于客户站对你的好或糟糕的服务,大喊大叫,上万能听到它。
永远不要认为只有少数人能听到不开心或开心的客人。你的社交资料对你有建设性地处理关键问题影响你的声誉。由于数字世界和社交网络的本质,可以大大影响企业声誉的,由于客户不满意的速度传播。另一方面,伟大的评论也快速旅行,那么你将如何处理你的在线声誉管理都是由你决定。
关于作者
布拉德利·罗是一个自由撰稿人,众多的贸易出版物在澳大利亚珀斯。这要归功于团队印度洋,他们研究了运行一个bd体育平台下载手机版重视顾客的酒店。半岛手机端下载
