米利亚的目标是预测未来,引领行业的技术进化优化客户关系,提高满意度,因此酒店盈利能力最大化。半岛手机端下载
目标是,到2017年,40%的公司收入来自直接的销售渠道,特别是其米利亚奖励忠诚计划的成员。同时,其他频道也将成长和贡献剩余的60%的收入。总之,2015年在线渠道一般(直接渠道,在线旅行社和在线旅行社)已经超过脱机或更传统的渠道。
何塞玛丽亚Dalmau,高级业务发展在米利亚:”数字转换不是一个选择,我们只能选择领导转换或被它拖着前进。我们选择前者。”
转换步骤
米利亚的数字转换并不局限于销售或客户关系,但将扩展到整个酒店的价值链和将集中在三个关键领域:半岛手机端下载
- 客户:米利亚数码项目将改变所有的相互作用:与最终客户(B2C)通过melia.com网站和移动应用程序的开发;与专业的客户(B2B)通过开发MeliaPro计划;和商务旅行多亏米利亚商务旅行,目前有125000名注册公司。革命也延伸到酒店前台,客户可能在其他创新,使用手机或平板电脑。半岛手机端下载
- 员工:数字转换的销售队伍是公司全球销售会议期间,举行了上周在米利亚Villaitana在阿利坎特。超过300的销售团队成员目睹了数字变化的新功能“米利亚销售应用程序”,汇集了在一个平板电脑应用程序所需的所有工具的销售团队。米利亚也实现数字化项目管理在各个领域如金融、扩张,人力资源,等等。
- 半岛手机端下载酒店的经营者和投资者:最重要的一个项目,以满足利益相关者的重要性持续增长米利亚增加了更多的酒店管理其投资组合在其战略计划——包括创建一个新的门户所有者与广泛的关于公司及其产品的信息,访问业主利益和个人保留意见。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
米利亚数码项目将由新的全球数字销售&市场营销副总裁,Lluis脑桥,先前Vueling数字战略和营销主管。
跨国埃森哲集团也加入了这个项目提供技能、技术和经验在数字转换。其经验和国际业务将是至关重要的战略适应的43个国家米利亚目前运营。
5个关键转换领域的重大投资
米利亚的数字是由注射资助项目在未来三年左右的€1亿,集中在五大领域:加强团队(最近增加了30人),技术,数字营销,提高了米利亚奖励忠诚计划,与埃森哲和伙伴关系。
何塞玛丽亚Dalmau解释说,“主要的革命的个性化我们的客户价值主张:正如技术,定制和预测引擎,和新的数字营销平台都支持一个真正的定制的客户体验,在所谓的“客户之旅”,(准备旅行、预订、旅游、和旅客提供)。我相信米利亚的数字是一个开拓创新项目在技术需要一个强大的基础,但还在我们的人民不同的心态,一种新的思维方式,新的“数字文化”。这是一个项目,全球酒店公司需要确保其保持并提高其市场领导未来半岛手机端下载”。
