®洲际酒店集团(IHG)已经启动了bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载2015年趋势报告,建筑信任资本:亲属关系的新业务必要的经济,识别越来越重要的公司建立品牌和组织的信任。洲际酒店在世界经济论坛发布的报告(论坛)在达沃斯,强调信任的流失在公共和私营部门机构作为其主要趋势之一。
许多公司关注组织财富的3 c:金融资本、智力资本和人力资本。今天,企业必须添加第四个“C”:产生、收集和信托资金增长代表消费者的信心在信誉,诚信、领导和责任的一个组织和它的品牌。
洲际酒店的2015年趋势报告关注组织如何建立信任资本,推出一个蓝图,组织可以按照不同区域具有不同人口统计和建立信任。
这一观点是基于一系列相关的研究经过了三年,涉及近40000名采访全球国际旅客。这是第三次在一系列的报道关注消费者洞见影响酒店业和业务。bd体育平台下载手机版洲际酒店在2013年出版”新的亲属经济”从品牌体验,强调转变品牌酒店部门的关系。2014年的报告,”建立信任的时候- - - - - -建立成功的品牌关系的关键在亲属的经济”建立在这一工作,建议在未来赢得客户忠诚度,酒店需要提供一个全球性的,本地和个性化的体验。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
洲际酒店集团首席执行官理查德•所罗门说:“当我们环顾四周,有很多变化发生。在数字世界24/7,个性化是增加价值和消费者有一个新的定义,相信人民在品牌和背后的组织比以往任何时候都更重要。
“我们的研究表明,建立的信托资金发挥了至关重要的作用提供可持续的、高质量的收入增长。建立信任、组织必须确保他们采取信任议程,重视个性化同时意识到的边界和开发一个深刻的理解客人的需求是如何改变人口和地理。
“洲际酒店,保持我们的重点在这些领域将帮助我们继续构建真正的客户忠诚度和奖励之间的关系我们的客人和我们的品牌,现在和未来。”
主要观点:人口结构的变化
该报告提供了一些重要的洞察我们改变世界,有直接影响消费者建立信任资本的bd体育平台下载手机版方式。一个重要趋势是消费者正在变老,年轻的在同一时间,但不是所有相同的地方。人口的图片显示一大群婴儿潮一代(1946 - 1964出生)和一大群千禧一代(1982 - 2000)出生。
这两组截然不同的心态,原有世界观,品牌不同的欲望旅行时,不同方法和信任。品牌的真正的机会是战略管理这两个组在同一时间。根据研究:
- 千禧一代喜欢接近,经验与品牌的关系,而婴儿潮一代寻找品牌关系顺利,没有任何故障或故障:
- 23%的千禧一代说他们想留在酒店,说说他们,相比之下,有11%的婴儿潮一代bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 千禧一代更容易被“看不见的旅行者”比婴儿潮一代的人可以通过客人的旅程没有照顾people-enabled接触:
- 67%的婴儿潮一代说他们宁愿打电话给酒店,与“真实”的人说现场的信息,和56%的千禧一代半岛手机端下载
- 千禧一代和婴儿潮一代有不同的欲望作为一个家庭旅行时。千禧一代寻找绘画活动的地方,他们的孩子将会很好的照顾和获得乐趣。婴儿潮一代喜欢大家在一起多代。
报告认为,家庭的变化也是影响消费者如何构建信任。它揭示了亲属关系经济现在有两种亲属关系:亲戚,那些是我们真正的家人和知心伴侣。吸引一个人的两个“网络”相关和区分礼貌是一个积极的和具有成本效益的方式来获得和留住消费者。
洲际酒店产生信任资本的蓝图
- 采用信托议程在组织内部,由首席执行官或首席信任。
- 认识到信任是不一样的名声——两者都是同等重要,应该如此。
- 专注于个性化,但知道你的极限。
- 承认每个消费者价值意识和消费者决定价值,而不是公司。
- 关注消费者的品牌价值评估的新方法。
- 通过“想像决策”关注建筑的价值。
- 重复的行为区别于真正的品牌忠诚度。
