随着我们积极迈入2021年，酒店行业正在重新思考其战略。
一个主要的优先事项是仔细审查如何进行预订，以及与每种预订方法相关的成本。现在是时候了确保通过语音渠道进行预订是总是迅速的，专业的，有利可图的
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店和底线
没有预订会极大地影响酒店的利润，特别是当预订机会是通过酒店的语音渠道直接预订时，这是酒半岛手机端下载店第二大盈利的预订渠道。bd手机版网页有限责任公司
根据Scott Meldrum, CHDM, CRME和创始人，首席策略师数码性(数字酒店解决方案)，“旅行者不分昼夜地使用数字渠道探索、计划和寻找优惠。因此，酒店经常在深半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司夜或周末接到预订咨询电话，这意味着365/24/7的酒店呼叫中心可能比以往任何时候都更有意义。”
众所周知，外包是一种节省成本的方法，但高管们往往认为这并不适用于他们的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载但其他酒店业主认为，半岛手机端下载有很多理由考虑外包，尤其是帮助他们度过当前的常态。这包括:
- 增加收入，特别是以(否则)未接电话的形式。
- 削减与预订团队人员配备相关的固定成本，包括培训。
- 让前台工作人员专注于客人的需求，而不是同时处理多项任务。
Travel Outlook的首席执行官约翰·斯莫尔伍德(John Smallwood)说:“还有更多。“在公共安全协议加强的时候，获得外包呼叫中心可能是一个真正的优势。现场员工越少，酒店爆发疫情的可能性就越小，否则就会影响客人和员工的健半岛手机端下载康和安全。”
个性化比以往任何时候都重要
由于旅游业正试图从2008年金融危机以来的一些最大损失中恢复过来，任何业务损失都可能是特别困难的，所以客户第一次介绍你的酒店时应该能确认预订。半岛手机端下载这意味着专注于对话，并确保您的语音渠道-通过训练有素的呼叫中心代理-可以提供所有重要的个人接触把一个线索变成一个有价值的直接预订．
在销售过程中提供独特和个性化的体验是坚实的语音渠道战略的基础。有了合适的呼叫中心，你的客人就会了解你酒店的独特福利或优惠。半岛手机端下载经过专业培训的呼叫中心工作人员可以通过各种方式吸引旅客讲故事的方法并调整他们的旅行体验，最终将他们转变为客人。
“这就是呼叫中心团队可以在弥合个性化差距方面发挥至关重要的作用。”Travel Outlook首席执行官John Smallwood表示:“当呼叫中心的工作人员接受培训，了解每位来电者的‘故事’时，他们就能迅速确定每位来电者在他们的旅行旅程和决策过程中的位置。”
值得注意的是，个性化不仅仅局限于客人入住酒店时所寻求的服务、设施和体验。半岛手机端下载由于旅行计划主要围绕孩子的春假或家庭暑假，旅行者需要确保他们是安全的。与周到的呼叫中心代理交谈，可以比聊天机器人或网站上的通知更有效地提供这种保证。
现在是时候了
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店往往不知道他们损失了多少收入，因为他们不知道一个独立的酒店呼叫中心能产生多大的影响。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司现在，酒店可能愿意推迟对外包呼叫中心的投资。然而，推迟这一决定可能代价高昂，因为每一个未接听的电话都有可能导致酒店经营者收入损失。半岛手机端下载今天投资外包呼叫中心可以确保您的下一个来电也是您的下一个满意的客人。
.gif)
