房间类型,机器人在门房和实现“顶礼膜拜”:新的Amadeus-IHG研究问这是好客的未来?
新研究,司机热情好客的变化,探讨了变化我们可以预见客人的洞察力,技术优化和能力hyper-personalize生效。告诉全世界超过7500消费者和行业专家,研究确定了三个趋势,部门必须应对未来的满足消费者的需求。
传统一直流传——单身房间类型,双,双、套房或家庭房间。这是一个尝试和测试格式,受酒店和理解世界各地的客人。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载然而,新的研究从Amadeus和洲际酒店集团(IHG)今天公布的显示,这将发生巨大的变化bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载结束的开始对房间类型确定是一个关键趋势。客人能够将桌子换成瑜伽垫,流自己的内容通过客房电视,或要求,三楼的房间与视图他们一直爱。
消费者用于购买他们想要什么和需要时,音乐,娱乐,时尚,旅游。半岛手机端下载酒店住宿,历来是买了一个标准和统一的方式,将需要适应全球61%的旅行者国家偏爱酒店定价的方式允许插件定制选项。bd手机版网页有限责任公司这个属性的出现将预订,客人挑选他们的房间的各个组件,标志着传统的房间类型。新的销售模式也会变得更为主流,与客人能够预订一个房间能满足他们需求的持续时间,而不是一个传统的住宿。
Tech-Augmented好客的崛起:酒店提供者需要提供客人更多的连接方式,自动化解决方案之间的正确平衡和人类互动。这项研究将如何使用技术细节赋予员工提供前所未有的大规模的服务水平。它表明,技术需要人工交互的支持,而不是取代它,大多数客人(67%)表示他们更愿意与一个人的情感互动。例如,部署实时翻译耳机和智能眼镜很容易确保门房与客人在他们的母语。
实现大规模崇拜的地位:这种状态通常用于豪华精品酒店或消费品牌都可以,如果他们能建立一个忠实的球迷感到建立情感上的联系。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在争夺客户忠诚度,接待供应商需要确定如何提供价值通过提供难忘的、可共享的经验。要做到这一点,酒店必须理半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司解个人旅行客人的需求,并提供一系列独特的和意想不到的惊喜。事实上,70%的全球旅行者希望酒店能提供更多建议和提示独特的事情要做,只有20%的人说他半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司们目前得到了来自酒店的想法。
持续的客户关系必须由技术支撑功能规模。个人关注和个性没有将不再是一个只精品品牌的特征。相反,数据允许酒店预期最好的办法让每个客人半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司感觉价值,是否通过意想不到的额外津贴,经历或奖励。
旧金山Perez-Lozao拉特、总统、酒店、Amadeus表示:“Amadeus致力于与领先的球员如洲际酒店塑造未来的款待。我们希望这项研究将促使行业辩论和讨论,因为它展示了重要的机会,技术提供酒店供应商提高客户体验,以及他们的业务。同时,它强调人的重要性。装备与了解酒店员工提半岛手机端下载供更丰富,更明智的与客人的互动是真正特别的酒店体验。”
酒店研究中心主任克里斯·K·安德森,康奈尔大学,说:“酒店行业即将翻开新的一章。客人正在寻找富有的个人关系与他们的好客提供者和无缝体验,并愿意分享更多的数据比以往任何时候都和见解。”bd体育平台下载手机版
高级趋势分析师Clodagh布伦南,远见工厂,说:“国际旅行者的数量将增加一倍,到2036年,对酒店行业的要求也同样如此。这项研究中,告知消费者研究和专家行业洞察力,识别的一些关键司机和新兴趋势,影响客户体验,品牌忠诚度和技术的作用。”
支撑的所有详细的趋势研究先进的数据分析和人工智能的出现。没有强烈的和强大的后台系统能够处理多个数据集,传递信息到需要的地方和简化新模型的实现,很明显,接待供应商将难以满足未来需求的客人。
评论的性质变化在酒店行业内,商业和技术总监乔治•特纳洲际酒店,说:“现代的期望在旅行继续变得更复杂和成熟,改变消费者动力学和越来越多的智能技术的突破。洲际酒店已被证明是开创性的和雄心勃勃的数十年,本文提供了视角的酒店体验可能会进一步发展在不久的将来。”半岛手机端下载
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