一线酒店员工没有一个半岛手机端下载简单的工作在过去的一年。负责执行面具规定,提醒客人服务暂时不可用,因为大流行,每天将自己的健康置于危险之中,这些工人仍然设法让客人满意。
酒店行业半岛手机端下载整体保持一个强大的整体客户满意度评分J.D. Power 2021年北美酒店客人满意度指数(NAGSI)的研究中,SM释放。但是现在大流行正在减弱,酒店客人明确表示他们希望早餐和其他酒店设施。半岛手机端下载
“前线员工的真正英雄北美酒店业在这过去的一年,管理导航十分困难的局面而整体酒店客人满意度保持稳定和提高客户满意度与员工互动,”说半岛手机端下载安德里亚·斯托克斯酒店实践在J.D. Power。”我们过渡到一个更标准化的旅游环境,然而,客人期望快速增长和某些必备,如智能电视,愉快的观点和阳台,正变得越来越重要,保持高水平的客户满意度。同样清楚的是,客人希望早餐服务恢复,特别是在有限服务酒店通常提供免费热早餐。”bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
以下是额外的2021年研究报告的主要结论:
- 半岛手机端下载酒店员工、灵活的取消政策拯救危机:整体酒店客人满意半岛手机端下载度的研究是830(1000分制),与2020年持平,比2019年高出10分。强劲的性能在很大程度上由整个酒店员工的经验,于2021年略有增加。半岛手机端下载半岛手机端下载酒店客人也有更高的满意值,反映出房价减少许多酒店答应刺激需求。
- 满意的早餐下降:一个领域是一个主要拖累客户满意度的研究是早餐。在只有一个酒店,客人特别不满减半岛手机端下载少多样性和quality-if早餐提供。通过研究部署日期,36%的酒店自助餐式服务。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 我希望我的智能电视:在大流行期间,消费者呆在家里增加订阅各种流媒体娱乐服务。毫不奇怪的是,这项研究显示了一个在酒店客房增加智能电视的需求。半岛手机端下载半岛手机端下载酒店需要富人”,自2020年以来增长最重要的智能电视(+ 9个基点),阳台/视图(+ 6百分比)和健康生活/健康设施(+ 5百分点)。
研究排名
以下酒店品牌排名最高的客人满半岛手机端下载意度在各自细分:
奢侈品:丽思卡尔顿酒店
上高档:硬石酒店bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
高档:交流酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店
上中级:特鲁里街酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司(连续16年)
中级:Tru由希尔顿(连续第二年)
经济:SureStay最佳西方(连续第二年)
2021年北美酒店客人满意度指数(NAGSI)半岛手机端下载研究中,历经25年的发展,分析客人反应超过150品牌酒店住宿问题的经验和基准104品牌6个细分市场的表现。今年的研究是基于从32963年酒店客人反应停留在2020年5月和2021年6月之间。半岛手机端下载
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