在过去的一年里，我们在疫情爆发后逃离了酒店大门，住在多家酒店，每天的房价超过1000美元、欧元或英镑，这是我们审计豪华酒店以改善业绩的咨询工作的一部分。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
事实上，任何四位数的日客流量都将推动你的酒店进入一个新的零食类别，并且在服务和设施要求方面略有不同。有声望，但你每天都必须超越更高的期望。
如果你的房子已经搬进了这家米勒俱乐部，那么你就该意识到你如何对待你的客人了。房价达到四位数的心理促使客人有更高的期望，一个错误就可能让你失去一位客人(很可能是高净值客人)的生命。(作为参考，我们称之为“mille”，在意大利语中是“千”的意思，为了区别于“mile high club”，两者略有不同……)
如果你想把工资提高到1000美元以上，你每次都必须做好以下清单:
夜间夜床服务
如果客人要求你的管家在他们更方便的时间回来，你要做好准备，即使这意味着超出了你团队的正常工作时间。不要问客人是否想要省去日常家务。如果他们担心人际交往，他们肯定会让你知道。现在，你还需要良好的房间占用率跟踪，以知道什么时候房间是空的，这样你的团队就可以在无形中更快地准备房间。
加强毛巾和床单
对不起，床单不能用来去角质!板材质量必须符合标准。熟悉Frette, Castello或其他高端制造商。亚麻纱线的数量在营销上也变得有点像军备竞赛。毛巾应该特别厚，而且绝对不要吝啬数量。有些客人可能希望重复使用毛巾，以示环保。这是他们的选择，永远不应该被强迫，除非你在干旱限制。
每瓶都不够
两盎司装的洗发水、护发素和沐浴露可能不够，如果您的操作平台上的服务订单显示有任何此类证据表明客人要求额外的浴室设施，则应将数量增加一倍。许多酒店出半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司于成本和生态原因正在转向自动售货机。如果你正在使用分配器，只有最好的公认品牌才会做，以弥补他们在奢侈品消费者中的平淡无奇。
无限的水
我们参观了一家酒店，带我们半岛手机端下载去房间的招待员兴奋地说:“每天免费补充两瓶水。”由于房间的价格是每晚975欧元，我们很天真地问:“如果我们需要两个以上的房间呢?”得到的答复是，我们的小酒吧里还有6欧元的瓶装水。虽然读到这篇文章的会计师可能会认为这完全合乎逻辑，但我们质疑这个价格点的逻辑。当你真正成为Mille俱乐部的一员时，你就会终身重视客户，而不是在过程中事无巨细地对待他们。
说到迷你酒吧，你真的应该对里面的东西收费吗?
我们想知道那些日子是否grab-it-pay-for-it小酒吧是合乎逻辑的。即使客人把它清走了，这是非常值得怀疑的，内容成本可能在20美元左右。同样，小钱聪明的行为会导致大钱愚蠢的行为。一袋两盎司的薯片卖7美元简直是一种侮辱，因为它假定奢侈品消费者对价格没有意识。当然，他们是!你认为他们是如何成为奢侈品消费者的?如果你的客人真的想要薯条，他们会支付高昂的价格，但这会触及他们的情感痛点，成为阻止他们再来的另一个因素。
电视上的流媒体服务
特别是在长时间旅行时，Netflix、亚马逊Prime或迪士尼Plus等流媒体服务是合理的补充。不要让我尝试将我的笔记本电脑与电视机同步。我试过了，成功率很低。简单点;让它变得简单。豪华客人看重时间远远超过金钱，所以不要浪费他们的时间，让他们试着弄清楚如何登录你的复杂系统或处理复杂的选角解决方案。
发光化妆镜
不是“男人”的事，但女人期待他们。如果你还没有，现在就投入小资本。这是一个关键的区别，因为缺乏一个现代的梳妆镜设置引入不适浴室的经验．
欢迎礼物和手写的便条
欢迎礼物可以为客人、酒店和主题活动(如季节或当前的当地节日)量身定制。半岛手机端下载他们不需要太贵，但他们需要在到达时就在那里。没有人期待Dom Pérignon，除非是在5000美元的价格水平!但来一瓶普罗塞克(Prosecco)或当地出产的葡萄酒，再配上水果或烘焙食品，效果就不一样了。
更好的床上零食
两块巧克力是不够的。有趣的东西更合适，比如手工制作的松露。包装和展示至关重要;重要的是你传递信息的方式，而不是它的实际价值。
毛茸茸的长袍和新拖鞋
翻床时，睡袍应从衣柜中取出，放在床边。拖鞋可以保留在包装中，因为它们经常不使用，但它们也应该放在床边。你的客人不应该在衣柜里翻来翻去找这些衣服。这是一个很小的改动，但是如果您已经读到这里，就应该很清楚，细微差别决定了一切。
高品质、丰富的室内咖啡
当然是雀巢咖啡机或Illy咖啡机。但要确保你有足够的胶囊供应，包括普通的或脱咖啡因的，永远不要有奶精粉或其他过度合成的添加剂。
鲜花
真的，不要塑料的!房间里和浴室里都应该有。这提供了一种奢华感，并为套房带来了自然元素。记住，气味是激活和帮助改变客人情绪的重要感官。
个性化从名字的问候开始
对于个性化来说，没有比被称呼名字更深层次的了，因为这是每个人都珍视的最私人的东西。你的团队必须学会认出你的客人并叫出他们的名字。当他们打电话时，这应该很容易，但这经常被忽视。前台和礼宾部也一样。员工培训会有帮助，技术也会帮助你知道谁在打电话、发短信或接近前台。
最重要的是，要有风度。记住，如果客人愿意，他们可以住在其他地方。他们选择你的房子不是因为你的房子比你的房子便宜几块钱。他们的决定更为复杂，反映了多种因素的综合作用。虽然这个清单上的许多项目可能看起来有点琐碎，但它们显然是值得注意的。这足以限制你的回头客吗?也许吧，那为什么要冒险呢?
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