社交媒体审查员的第一版内容成功2013年峰会几乎是过去的事,但过去几周一直是一个发人深省的旅程。虽然内容营销是一种新的广告,我认为这将是有趣的收集的一些经验和实例从各种演讲和翻译成世界旅行和酒店。从本质上讲,这可以归结为一个六步的过程:
1。内容营销使命吗
最重要的一个外卖来自开幕式主题内容营销研究所创始人乔Pullizi,当他说品牌有明确的重要性内容营销使命宣言在的地方。因此,在开始生产之前的内容,一个组织应该清楚其策略,首先回答这三个问题:
我们的核心目标受众是谁?
将什么?
观众的预期结果是什么?
有人可能会认为,这实际上是相当于一个品牌使命到底是什么,这将在很大程度上是正确的。我记得这样做运动与一个滑雪胜地,我们已经分析了情绪,语气和评论性质的Facebook页面为了更好地理解是什么,只有忠诚的粉丝参与到网上品牌。这样做可以更好的目标受众定义为狂热的粉猎犬,城市居民寻求游山,在更一般的术语中,人感觉他们还是孩子们的心!这个过程帮助建立强大的角色,允许有一个明确的语气和方式如何交付内容,离线和在线。定义的预期结果还赠送丰厚的信息而言,幽默的视觉效果和开玩笑的意味,实时评论。换句话说,品牌主张不得不承认网上他们已经了解和欣赏的品牌在过去30年里离线。
2。识别策略
下一步可能是最困难的一年:选择各种通信手段之一。爆炸的社交媒体、移动设备和协作平台,哪些是最充分的实现你的目标?这是一个简短的列表的可能性:
企业博客
内容丰富的网站
播客
视频
照片
白皮书
时事通讯
在线研讨会
案例研究、电子书和白皮书
FAQ(常见问题)
在酒店领域,照片和视频有一个不成比例的重要性当潜在客户仍在决策过程的早期阶段,绘画愿望的新旅游目的地或考虑住宿的选择。还书的时候,内容可能是国王但上下文是女王:移动优化的网站现在可以使或打破协议,所以业内是适应这一现实。内容也正在等由用户生成网站TripAdvisor和Yelp,影响其他旅行者在他们的决策。酒店业决策者需要管理他们e-reputation为了保持竞争力和避免潜在的危机。(阅读:管理你的e-reputation 7步骤)
3所示。分配资源
有一个明确的使命宣言和确定适当的渠道和手段只会给你带来的资源,实现内在的目标。在酒店业,绝大多数组织实际上是中型,小型或非常小,这意味着有限的资源来创建任何内容。原创内容营销方法可以克服这些障碍。一些例子包括:
餐馆老板注意到顾客经常拍照的食品通过他们的移动设备,因此他决定创建一个菜单受Instagram的视觉效果。众包从而取代昂贵的,频繁的专业照片会话以及利用社会证明验证的良好的和流行的菜单;
全年度假胜地滑雪山与高尔夫球场注意到呼叫中心经验丰富的季节性宕机或每周的高点和低点。培训和再培训员工为了他们拥有必要的技能来监控在线对话和参与等平台上Twitter, Foursquare, Facebook, Linkedin,甚至公共论坛或博客。这是一个新颖的方法重新设计工作定义在应对企业需要;
酒店半岛手机端下载很难证明在其市场营销人员专门处理web内容和社会媒体,直到他们建造了一系列指标什么情况被处理。原来只有35 - 40%的话题是有关营销:广告、促销、等等。是客户服务的混合平衡问题,操作,甚至以社区为基础的主题,即公共事务。
4所示。监控对话
每天提供反馈在接待世界,在线和离线。虽然我们有各种各样的系统和工具来监控网上说的是什么,我们如何捕获的本质离线反馈?有三个关键组件:
你需要有一些跟踪系统,或为您的组织内容管理系统(CMS)。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店物业管理系统使用,而大多数品牌的客户关系管理(CRM)工具,允许捕获客户的反馈,偏好和与历史交易数据的集成。
员工需要训练,经常复习,在捕获的语言和非语言的意义来自顾客的反馈。特别是当客户似乎烦恼或困扰,提示反馈是至关重要的。没有这样做,CMS将重现的美好原则“垃圾,垃圾”…
承认的反馈。客户喜欢分享经验,给的想法,但他们会停止这样做,如果他们不感觉他们的评论正在改变或被听到。即使反馈给前台或通过纸质表单的房间,好的做法是向客户机发送一个电子邮件确认,感谢她的想法,如果可能的话,提供结果或提出的问题的答案。
监控对话、在线和离线、也许是最强大的方法保持想出新鲜,相关内容为您的目标受众,因为它将解决问题或担心共鸣的充满激情的基础客户已经分享对你的品牌。
5。测试新的想法和平台
虽然是很重要的一个战略作为你开始,这是同样重要的是抓住新的机遇的可用以获得竞争优势。它是公平地说,早在2012年,旅游业营销人员发现并不多Pinterest或Instagram作为营销工具箱的一部分,然而,那些看到其潜在迅速跳上利用它的好处与不断增长的客户群。测试新的想法也意味着新的类型的竞赛和调整你的方法为了使大部分出现在Facebook上,例如。
测试新想法或平台有时意味着你将会失败,或者达不到想要的效果,但这需要考虑在网上作为社会媒体的旅程的一部分。荷航不断提出新概念与它的客户基础,比其他一些更好的打击,但总是前缘。最近的倡议:必须看到地图。一个绝妙的主意,生成的内容实际上是你自己的朋友圈…
6。定义成功和测量
最后但并非最不重要,需要有责任和一种方法来衡量正在做什么。之前一个品牌决定投入更多到它的内容营销努力它显然会知道回报收益率持续努力。现在,有无数的文章、书籍和博客,社交媒体的特定主题的ROI和它所代表的挑战,所以我不会去深入,我做封面7个业务驱动的社会媒体策略。你应该清楚你将如何定义你的内容营销的成功,通常是指下列目标:
增加收入
减少运营成本
增强客户体验
最后一个例子的来源日尔曼集团在加拿大,精品酒店的所有者。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载我爱他们如何使用Instagram连接连接,移动客户在这个比赛,寻求他们的新创意而制作了一幅壁画Alt半岛手机端下载酒店在多伦多皮尔逊国际机场。
在这种情况下,指标提供的照片生成,意识和巴兹创建。然而,它也是一个新颖的产品开发方法,积极影响客户体验——壁画是一个新设计的游说的关键部分——虽然可能降低运营成本,如果他们决定去与一个专业公司自己完成所有的事情,而不是众包。
弗雷德里克·冈萨洛是市场营销和通信专家和扬声器有18年经验的旅游和酒店业。咨询自2012年初以来,他提供了战略规划,社交媒体和移动开发咨询目的地,中小型企业。访问他的博客www.fredericgonzalo.com,他在frederic@gonzomarketing.biz或者下次你问好在魁北克市,加拿大,他住在哪里!
来源:弗雷德里克·冈萨洛
