我把酒店的运行比作一支军队的运动——各种团队和小组半岛手机端下载协调同步的一个共同的目标。事实上,酒店的工作人员往往是一个虚拟的军队,编号数百任半岛手机端下载何部门的工作看不见外面的世界(认为秘密行动)。属性没有这些屋子过程就无法运行,但因为只有同事——而不是客人了解他们的内部细节,不难嗅出什么让他们真正有效。
对于这个追求,我是联系Marta Vukotic三种洗衣领导人在温哥华香格里拉酒店。半岛手机端下载开放时间在2009年1月下旬和冬季奥运会第二年,香格里拉是唯一的五星钻石酒店在这个城市最高的建筑物。半岛手机端下载这最后一点可能是误导性的大多数塔致力于公寓,使香格里拉成为精品的财产。尽管如此,如此高的预期兑现,服务酒店的119间客房需要专家的精度。半岛手机端下载在酒店行业工作了30多年,它的一个英雄,玛尔塔有很多关于她的角色在提供完美的客户体验。
她第一次观察是有效的客户服务需要的任务部队预计游客期望和愿望,并处理所出现的问题。玛尔塔的作品与其他命令链——管家的经理,客房主管和总经理,以确保她的操作执行最好的领域,还借给她的声音酒店的其他方面,她做了一个推断这可能改善客户服务。半岛手机端下载这是开放在接收外部通信和想法帮助香格里拉持续成功。
我和玛尔塔的大部分有关质量保证和采取的措施这个豪宅维护其管家的标准。虽然香格里拉有一个内部洗衣房,相当部分的日常负载仍发出为了节省空间优先和挑剔的物品,如浴袍,由于他们精致的面料成分,必须清洗内部。这样的维护备件还允许一些灵活性,当客人需要当天洗衣诸如衬衫榨和紧急删除污点。玛尔塔解释说,有这个选择就是一定要战胜那些利用它的客人。能够具有优越的洗衣功能的“顾全大局”的不是一个人很容易忘记。
接近年底,我们的聊天,讨论转向了环境,在那里,给多少水被抽送到洗衣房每周可持续性更新在这方面是一个主要的方法节省水电费。除了著名的再利用推广计划,香格里拉最近也安装一个臭氧氧化系统管理认为是一个高度环保和成本有效的开发他们的现有业务。最后,玛尔塔谦虚地表示,她只是一个工蜂和,虽然衣服只是一个方面导致酒店运作顺利,不过这是至关重要的在这一领域不断地寻找改进就像其他更为明显,公开的过程。半岛手机端下载真实的话不能说。
关于作者
拉里Mogelonsky (larry@lma.net)的主席和创始人LMA通信公司。(www.lma.ca),一个获奖,全方位服务通信机构集中在酒店业(美国东部时间1991年)。拉里的开发者客栈一眼就酒店的软件。作为一个公认的营销服务方面的专家,他的经验包括四季酒店和度假村和首选的酒店和度假村,以及众多的独立属性在北美、欧洲和亚洲。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载拉里是一个注册专业工程师,麦克马斯特大学获得MBA学位。他也是一副七国集团(G7)好客,卡尤加族的成员酒店顾问和拉古纳战略顾问。拉里的最新文集》一书“骆驼规则”,他的第一本书”你是鸵鸟还是骆驼?“亚马逊和Barnes & Noble都有卖。
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