让我们从一个故事开始。
它是关于一个人继承了大量的黄金储备在身旁,他的房子。他有时发现一些金粉散落地面。这人奇怪——他收集金粉,出售,赚足够的钱买一些小奢侈品,就像一个新电视,他感觉非常幸运!
我知道你一定在想,这个人是盲目的!然而,如果你认识他,你可能会同情他或嘲笑他。如果有从地面铺装的金粉,我们只能想象的财富!他需要做的是我,可能会出现在《福布斯》的发现!但是,你会理解这个人可能是你吗?
如果我告诉你,你很可能盲人;的人,你可能会看着金粉,只是高兴获利,然而,从吗?
作为酒半岛手机端下载店管理者,我们可能有更多的数据比亚马逊今天客人当他们试图成为目前的巨人。如果我们酒店有远见挖掘半岛手机端下载这些大量的数据和使用它潇洒地收入代——我们将亚马逊的酒店业。
事实上,配偶和谷歌之后,我们知道我们的客人可能是第三。甚至有时候,我们知道更多关于他们的怪癖,另外两个可能是意识到。
还不相信吗?
认为这是什么客户,我们酒店,不知道?半岛手机端下载
我们知道他叫什么,他住在哪里,他多大年纪,多久他旅行,他喜欢吃什么,当他喜欢喝什么,他如何喜欢他的咖啡,如果他需要闹钟叫醒他,他喜欢什么样的床上,他最喜欢的交通工具,他是否会upsold容易(最后一个可以这么方便,不能吗?)。这个清单可以一直列下去…。
只是洒基本数据浓缩和社会信息连接到我们已经知道,突然间我们已经打开了一个全新的潘多拉的盒子(各种好!)。从那以后是没有限制的。
现在也许我们同意,也许我们给一个小点头,但下一个显而易见的问题是——如何以及从哪里开始?
每一个故事都有一个开始,让我们从这里开始!
研究你的数据。一些明显的见解会弹出。bd体育平台下载手机版主要是将客人前来一次,但不会再订了,重复频率、频道忠诚,餐饮部互访等。这些都是很容易可见明显的共性任何酒店。半岛手机端下载
增销、交叉销售、重复收入都是隐藏在这些数据
接下来,把你的品牌和沟通。使它与客人的故事,讲他们的语言,而不是酒店。半岛手机端下载问问你自己,也会让客户对什么感兴趣我的酒店,我的品牌。半岛手机端下载给他什么?超越普通折扣。任何人都可以出价高于折扣。在等待客人销售的经验和利用你独特的定位。
然后使用数字的魔力通过添加一个触摸的个性化客人接口通信。从名字开始。你知道99%的电子邮件沟通不是个性化?是脱颖而出的1% !
现在,市场营销和通信自动化的魔力。营销只有集成工作。筒仓在交流是2015 !2016年,沟通需要一致的、无缝的、实时和高度个性化的跨平台——离线和在线。营销自动化需要的整个过程持续沟通跨各种媒介的各种流动和所说的一种算法(如果这,那),它会自动运行。自动化最棒的地方是,你不需要一个大的营销团队!最好的运动可以由一个有能力的人在公司办公室和主管数码机构一起工作。
所以,投资好大脑在您的团队,并确保该机构了解酒店业,能给一个战略,一致的营销综合支持的沟通渠道。
所有这一切将几乎四分之一的竭诚努力。看到收入,这是整个目标,跳了几个百分点。获得收益今年及以后的余生——纯粹的利润!
好消息是,这仅仅是个开始。你投资在上面是你需要到你的雄心壮志成为亚马逊的款待。
接下来是什么?
创建一个客户生命周期模型,并绘制出各种客户接触点。开始人生中的点点滴滴怎么串连在一起,并创造更多。
之后,开始深入个性化所有接触点,包括离线。使技术包括物联网与地勤人员(物联网),将它们连接到一个网格和促使他们说不同的事情不同的客人。我们喜欢被认可和纵容。
我希望你现在的想法如何开始挖掘酒店黄金采石场。
关于作者
曼西博是董事总经理HVS营销传播(HVS MC)。HVS MC提供战略总承包市场营销、通信和创意支持即将到来的和运营酒店/酒店品牌。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载强调酒店市场的深入理解和操作,HVS MC有能力主动概念化定位和营销策略,提供创造性的实现,所有关注投资回报。他们努力创建、建议和实施成功的营销传播解决方案,满足个人需求的属性而同时最大化品牌通过一致性和创造力。HVS营销和通信服务包括概念化和实施:-战略启动/促销营销和媒体计划——品牌架构,身份和手册,广告和创意的支持。曼西联系在mbhatnagar@hvs.com
